Wie man Abonnementpläne erstellt und verkauft

Wie man Abonnementpläne erstellt und verkauft

Überblick

Mit aktiviertem E-Commerce auf Ihrer Plattform können Sie Kurse und Lernpfade verkaufen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen außerdem, mehrere Kurse, Lernpfade und/oder digitale Medien zu kombinieren und als Abonnement anzubieten. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Abonnements erstellen, konfigurieren und verkaufen.
Info
Beachten Sie, dass derzeit   Stripe und Authorize.net sind die einzigen Zahlungsanbieter, die Abonnementpläne unterstützen.

Erstellung von Abonnementplänen

So erstellen Sie einen neuen Abonnementplan:
  1. Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf „Admin“ .
  2. Klicken Sie im Ausklappmenü auf E-Commerce .
    1. Falls E-Commerce nicht verfügbar ist, ist es auf Ihrer Plattform nicht aktiviert. Informationen zur Aktivierung von E-Commerce auf Ihrer Plattform finden Sie im Artikel „E-Commerce“ .
  3. Klicken Sie in der Tabelle „Artikel“ auf „Abonnements“ .


Falls Sie bereits Abonnementpläne erstellt haben, werden diese angezeigt. So erstellen Sie einen neuen Abonnementplan:
  1. Klicken Sie auf Hinzufügen .

Das Pop-up „Abonnement hinzufügen“ wird angezeigt.

  1. Geben Sie den Namen des Abonnementplans ein.
  2. Klicken Sie auf Speichern .

Nachdem der Abonnementplan erstellt wurde, können Sie Kurse und digitale Medien hinzufügen. So fügen Sie Elemente zum Abonnementplan hinzu:

  1. Klicken Sie auf „Element hinzufügen“ .

Das Pop-up „ Elemente hinzufügen“ wird angezeigt.

  1. Wählen Sie die Kurse und digitalen Medien aus, die Sie in das Abonnement aufnehmen möchten.
  2. Sie können nach Name und Artikeltyp filtern, um Artikel in der Liste schnell zu finden.
  3. Klicken Sie auf Absenden .

Die für das Abonnement ausgewählten Artikel werden angezeigt.

  1. Klicken Sie auf „Artikel hinzufügen“ , um weitere Artikel hinzuzufügen.
  2. Wählen Sie ein Element aus und klicken Sie auf „Löschen“ , wenn Sie ein Element entfernen möchten.


Abonnementpläne konfigurieren

So konfigurieren Sie einen Abonnementplan:
  1. Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf „Admin“ .
  2. Klicken Sie im Ausklappmenü auf E-Commerce .
  3. Klicken Sie in der Tabelle „Artikel“ auf „Abonnements“ .
  4. Wählen Sie einen Abonnementplan aus.
  5. Klicken Sie im Untermenü des Abonnementplans auf „Admin“ .
  6. Klicken Sie im Ausklappmenü auf „Grundlagen“ .

Registerkarte „Grundlagen“

Über die Registerkarte „Grundlagen“ können Sie die Katalogbeschreibungen und das Bild für den Abonnementplan festlegen und ihn einer Organisation zuordnen.
  1. Um die Katalogbeschreibungen hinzuzufügen, klicken Sie im Abschnitt „Übersicht“ auf „Bearbeiten“ .
  2. Um das Katalogbild zu ändern, klicken Sie im Abschnitt „Übersicht“ auf „Bild ändern“ .
Standardmäßig ist der Abonnementplan der Standardorganisation zugeordnet. Wenn Sie eine bestimmte Organisation auswählen möchten, in der der Abonnementplan sichtbar sein soll:
  1. Klicken Sie im Bereich „Einstellungen“ auf „Bearbeiten“ .
  2. Wählen Sie die Organisation aus, für die der Abonnementplan sichtbar sein soll.
    1. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Organisation auswählen können.
  3. Klicken Sie auf Speichern .


Registerkarte „Katalog“

So konfigurieren Sie die im Katalog angezeigten Informationen:
  1. Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf „Admin“ .
  2. Klicken Sie im Ausklappmenü auf E-Commerce .
  3. Klicken Sie in der Tabelle „Artikel“ auf „Abonnements“ .
  4. Wählen Sie einen Abonnementplan.
  5. Klicken Sie im sekundären Navigationsmenü des Abonnementplans auf „Admin“ .
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Katalog .
Im ersten Abschnitt des Katalog- Tabs können Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren:
  1. Veröffentlichen? : Durch diese Checkbox wird das Abonnement im Katalog veröffentlicht. Wenn die Einstellung deaktiviert ist, ist das Abonnement für Benutzer nicht sichtbar.
  2. Kurzbeschreibung einfügen? : Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Kurzbeschreibung des Abonnementplans im Katalog angezeigt.
  3. Lange Beschreibung einbeziehen? : Wenn diese Option aktiviert ist, wird die lange Beschreibung des Abonnementplans im Katalog angezeigt.
  4. Inhaltsverzeichnis einbeziehen? : Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle im Abonnement enthaltenen Artikel im Katalog angezeigt.
  5. Hervorgehobener Artikel? : Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Abonnementplan im rechten Bereich des Katalogs als hervorgehobener Artikel angezeigt.



Der Reiter „Katalog“ enthält außerdem die folgenden Abschnitte:
  1. Kategorien : Im Abschnitt „Kategorien“ sind die Katalogkategorien aufgelistet, in denen der Abonnementplan angezeigt wird.
    1. Klicken Sie auf „Kategorien bearbeiten “, um bestehende Kategorien zu entfernen.
    2. Klicken Sie auf „Kategorien hinzufügen“ , um den Abonnementplan zu weiteren Kategorien hinzuzufügen.
  2. Fliesenfarbe : Im Abschnitt „Fliesenfarbe“ können Sie der linken Seite der Fliese im Katalog eine Farbe zuweisen.
    1. Klicken Sie auf den HEX-Farbcode , um eine Farbauswahl anzuzeigen.
      1. Wählen Sie eine Farbe aus oder geben Sie einen HEX-Code ein, um eine Farbe für die linke Seite der Katalogkachel festzulegen.
  3. Sichtbarkeit : Im Abschnitt „Sichtbarkeit“ können Sie Filter zum Abonnementplan hinzufügen, um einzuschränken, welche Benutzer ihn im Katalog sehen können.
    1. Klicken Sie auf „Hinzufügen “, um einen Sichtbarkeitsfilter hinzuzufügen.
  4. SEO : Im SEO- Bereich können Sie Ihrem Abonnementplan eine Meta-Beschreibung und Keywords hinzufügen, um dessen Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu verbessern.
    1. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um dem Abonnementplan eine Meta-Beschreibung und Schlüsselwörter hinzuzufügen.


E-Commerce-Registerkarte

So konfigurieren Sie die Preiseinstellungen für das Abonnement:
  1. Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf „Admin“ .
  2. Klicken Sie im Ausklappmenü auf E-Commerce .
  3. Klicken Sie in der Tabelle „Artikel“ auf „Abonnements“ .
  4. Wählen Sie einen Abonnementplan.
  5. Klicken Sie im sekundären Navigationsmenü auf „Admin“ .
  6. Klicken Sie auf den Reiter E-Commerce .
Im E-Commerce-Tab können Sie den wiederkehrenden Preis für das Abonnement festlegen. Standardmäßig haben neu erstellte Abonnements keinen Preis. So fügen Sie einen Preis hinzu:
  1. Klicken Sie auf „Standardpreis bearbeiten“ .

Die Preis -Pop-up-Displays.

  1. Geben Sie den Abonnementpreis ein.
  2. Wählen Sie die Abrechnungshäufigkeit: monatlich oder jährlich.
    1. Bitte beachten Sie, dass die Abrechnungshäufigkeit nicht mehr geändert werden kann, sobald ein Abonnementplan Käufe getätigt hat.

Wenn Sie bereits Käufe getätigt haben, können Sie den Preis eines Abonnements ändern und optional auswählen, ob diese Änderung auf die bestehenden Käufe angewendet werden soll. So bearbeiten Sie den Preis:
  1. Klicken Sie auf „Standardpreis bearbeiten“ .
  2. Füge den neuen Preis hinzu.
  3. Klicken Sie auf Speichern .

Der Preis des Abonnementplans wurde aktualisiert, und oben auf der Seite wird eine Meldung angezeigt, die darauf hinweist, dass bestehende Abonnements einen vom aktuellen Standardpreis abweichenden Preis haben. So aktualisieren Sie den Preis für bestehende Abonnements:
  1. Klicken Sie im Abschnitt „Aktive Abonnements mit abweichendem Preis“ neben dem aktiven Abonnement auf „Zum aktuellen Preis ändern“ .

Info
Bitte beachten Sie, dass bei einer Preisänderung eines aktiven Abonnements auf den aktuellen, aktualisierten Preis zuvor eingelöste Gutscheine NICHT mehr gelten – der neue Preis wird vollständig auf das bestehende Abonnement angewendet.


Die Plattform ermöglicht es Ihnen, die Preise für Abonnementpläne individuell an verschiedene Standorte, Organisationen, Gruppen usw. anzupassen. Sie können mehrere Preisfilter einrichten, und die Plattform zeigt automatisch den passenden Preis für jeden Nutzer basierend auf dessen Profil an.
So fügen Sie einem Abonnementplan einen gefilterten Preis hinzu:
  1. Klicken Sie im E-Commerce -Tab auf „Gefilterten Preis hinzufügen“ .


Das Pop-up „Gefilterten Preis hinzufügen“ wird angezeigt.
  1. Geben Sie den Preis ein, der für Benutzer gelten soll, die die Filterkriterien erfüllen.
  2. Wählen Sie eine Währung .
  3. Wählen Sie einen vordefinierten Filter aus oder klicken Sie auf „ Hinzufügen“. Symbol hinzufügen Symbol zum Hinzufügen eines neuen Benutzerfilters.
    1. Sie können einen Benutzerfilter basierend auf Rolle, Standort, Sprache, Organisation, Schlagwort und mehr erstellen.
    2. Mehr über das Erstellen von Filtern erfahren Sie im Artikel „Filter“ .
  4. Klicken Sie auf Speichern .


Um das Nutzererlebnis weiter zu personalisieren, enthält der E-Commerce- Tab für Abonnementpläne auch einen Abschnitt für Kaufaktionen und einen Abschnitt für Kündigungsaktionen.
  1. Im Abschnitt „Kaufaktionen“ können Sie Aktionen hinzufügen, die beim Kauf des Abonnements ausgeführt werden, z. B. das Versenden einer Benachrichtigung oder das Hinzufügen eines Benutzers zu einer Gruppe.
    1. Klicken Sie im Abschnitt „Kaufaktionen“ auf „Hinzufügen “, um dem Abonnementplan eine Kaufaktion hinzuzufügen.
  2. Im Abschnitt „Aktionen bei Kündigung“ können Sie Aktionen hinzufügen, die bei Kündigung des Abonnements ausgeführt werden. Beispielsweise können Sie Nutzern, die kündigen, eine individuelle Nachricht senden oder Nutzer aus einer mit dem Abonnement verknüpften Gruppe entfernen.
    1. Klicken Sie im Abschnitt „Aktionen bei Kündigung“ auf „Hinzufügen“ , um eine Aktion hinzuzufügen, die ausgeführt wird, wenn Benutzer das Abonnement kündigen.

Das Pop-up „Aktion hinzufügen“ wird sowohl für Kauf- als auch für Stornierungsoptionen angezeigt. Je nach Konfiguration Ihrer Plattform stehen die folgenden Aktionen auf mehreren Registerkarten zur Verfügung:
  1. Auszeichnungen : Auszeichnungsabzeichen, Auszeichnungsurkunde, Auszeichnungsgutschein, Auszeichnungspunkte.
  2. Integrationen : Webhook, xAPI
    1. Zusätzliche Integrationsmöglichkeiten variieren je nach Konfiguration Ihrer Plattform.
  3. Mitgliedschaft : Zur Gruppe hinzufügen, Für einen Kurs anmelden, Aus der Gruppe entfernen.
  4. Sonstiges : Tag hinzufügen, Aufgabenelement hinzufügen, Archivieren, Deaktivieren, Tag entfernen und benutzerdefinierte Benachrichtigung senden
Wählen Sie die Aktion aus, die beim Kauf oder der Kündigung eines Abonnements durch einen Nutzer ausgeführt werden soll. Beispiel: Wenn der Nutzer nach dem Kauf des Abonnements einer Gruppe hinzugefügt werden soll:
  1. Klicken Sie auf den Reiter „Mitgliedschaft“ .
  2. Klicken Sie auf „Zur Gruppe hinzufügen“ .
  3. Gruppe auswählen.
  4. Wählen Sie eine Nachrichtenoption aus.
  5. Klicken Sie auf Speichern .
    1. Um mehr über die einzelnen Aktionen zu erfahren, besuchen Sie den Abschnitt „Aktionen hinzufügen“ im Artikel „Regeln“ .


Kauf von Abonnementplänen

Nach der Veröffentlichung sind Abonnementpläne für die Nutzer im Katalog sichtbar, genau wie Kurse und Pakete.

Das Abonnement ist sowohl im Benutzer- als auch im Besucherportal verfügbar (sofern aktiviert). Der Screenshot unten zeigt das im Besucherportal veröffentlichte Abonnement. So sehen Benutzer die einzelnen Elemente des Abonnements:
  1. Klicken Sie auf Katalog .
  2. Klicken Sie auf die Kachel für den Abonnementplan.

Die Seite mit dem Abonnementplan wird angezeigt. Um den Plan zu abonnieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf den Abonnieren- Button (auf dem auch der Preis angezeigt wird).



Die Checkout-Seite wird angezeigt, und der Checkout-Prozess ist für Kurse, Pakete und Abonnementpläne identisch.
  1. Wenn Nutzer über das Besucherportal einkaufen, können sie ein Konto erstellen oder sich einloggen, falls sie bereits ein Konto besitzen.
  2. Die Nutzer können über das für die Plattform eingerichtete Zahlungsportal bezahlen.
    1. Bitte beachten Sie, dass derzeit nur Stripe und Authorize.net Abonnementpläne unterstützen.

Info
Bitte beachten Sie, dass Abonnements und Einzelkäufe nicht kombiniert werden können. Wenn Sie versuchen, einen Einzelkauf zu einem Warenkorb hinzuzufügen, der bereits ein Abonnement enthält, werden Sie gefragt, ob Sie das Abonnement durch einen Einzelkauf ersetzen möchten.


Nach dem Bezahlvorgang können Lernende über die Registerkarte „ Käufe “ auf ihren Abonnementplan zugreifen.

Ähnlich wie bei Kurspaketen müssen die Nutzer die Kurse im Abonnementplan auswählen und auf „Anmelden“ klicken, um sich für die Kurse anzumelden.

Abonnementkäufe ansehen

Um Abonnementkäufe einzusehen, müssen Administratoren:

  1. Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf „Admin“ .
  2. Klicken Sie im Ausklappmenü auf E-Commerce .
  3. Klicken Sie in der Tabelle „Artikel“ auf „Abonnements“ .
  4. Wählen Sie einen Abonnementplan.
  5. Klicken Sie im sekundären Navigationsmenü auf „Käufe “.

Die Seite „Käufe“ wird angezeigt. Hier können Sie auf die Registerkarten „Aktiv“ , „Überfällig“ und „Storniert“ zugreifen.

  1. Um die Details eines Abonnements anzuzeigen, klicken Sie auf „ Details“ . Symbol.
    1. Auf der Detailseite können Sie:
      1. Den Status des Kaufs ansehen.
      2. Sie können hier eine PDF-Zahlungsbestätigung einsehen.
      3. Veranlassen Sie eine Rückerstattung.
      4. Kündigen Sie aktive und überfällige Abonnements.

Weitere Details zu den Abonnementplänen

Was passiert, wenn ein Nutzer ein Abonnement kündigt?

Nutzer mit einem Abonnement erhalten automatisch und regelmäßig eine Rechnung gemäß der für den jeweiligen Tarif festgelegten Abrechnungshäufigkeit. Kündigt ein Nutzer sein Abonnement:
  1. Dem Nutzer werden keine Gebühren mehr berechnet. Am Ende des Abrechnungszeitraums verliert er den Zugriff auf die in seinem Abonnement enthaltenen Artikel.
  2. Wenn der Abonnementplan Kurse beinhaltet, werden die Benutzer von den Kursen deaktiviert.

Als Administrator können Sie Benachrichtigungen über Abonnementkündigungen erhalten. So aktivieren Sie Benachrichtigungen über Abonnementkündigungen:

  1. Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf „Admin“ .
  2. Klicken Sie im Ausklappmenü auf E-Commerce .
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren “ in der oberen rechten Ecke.
  4. Klicken Sie auf den Tab „Benachrichtigungen“ .
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Benachrichtigung über Abonnementkündigungen erhalten“ .
Wenn Sie verhindern möchten, dass deaktivierte Benutzer auf einen Kurs im Abonnement zugreifen:
  1. Greifen Sie auf den Kurs zu.
  2. Klicken Sie im (sekundären) Navigationsmenü des Kurses auf „Admin“ .
  3. Klicken Sie im Ausklappmenü auf „Deaktivierung“ .
  4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Deaktivierten Lernenden den Zugriff auf den Kurs erlauben“ .


Was passiert, wenn ein Nutzer eine wiederkehrende Rechnung für ein Abonnement nicht bezahlt?

Wenn Nutzer die Zahlung für ein Abonnement nicht leisten:
  1. Dem Nutzer wird eine Mahnung wegen überfälliger Zahlung zugestellt.
    1. Monatliche Abonnements : Bei monatlich abgerechneten Abonnements wird zwei Tage nach dem Fälligkeitsdatum eine Zahlungserinnerung versendet. Zahlt der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum, wird das Abonnement automatisch gekündigt.
    2. Jahresabonnements : Bei jährlich abgerechneten Abonnements wird die Zahlungserinnerung 15 Tage nach dem Fälligkeitsdatum versendet. Zahlt der Nutzer nicht innerhalb von zwei Monaten nach dem Fälligkeitsdatum, wird das Abonnement automatisch gekündigt.

Als Administrator können Sie auch Benachrichtigungen über überfällige Abonnementzahlungen erhalten. Sie erhalten die Benachrichtigungen gleichzeitig mit der Mahnung an den Kunden (zwei Tage nach Fälligkeit der Abonnementzahlung bei monatlicher Abrechnung und 15 Tage nach Fälligkeit bei jährlicher Abrechnung).

So aktivieren Sie Benachrichtigungen über überfällige Abonnementzahlungen:
  1. Klicken Sie im Hauptnavigationsmenü auf „Admin“ .
  2. Klicken Sie im Ausklappmenü auf E-Commerce .
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren “ in der oberen rechten Ecke.
  4. Klicken Sie auf den Tab „Benachrichtigungen“ .
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Benachrichtigung über überfällige Abonnementzahlungen erhalten“ .

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Zahlungsanbieter: Stripe

Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Stripe die Zahlung automatisch erneut. Standardmäßig verwendet Stripe intelligente Wiederholungsversuche. So passen Sie Ihre Stripe-Einstellungen an:
  1. Greifen Sie auf Ihr Stripe-Konto zu.
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung > Abonnements und E-Mails.
  3. Überprüfen Sie die Einstellungen für die Verwaltung fehlgeschlagener Zahlungen , um intelligente oder benutzerdefinierte Wiederholungsversuche einzurichten.
    1. Empfehlung: Nutzen Sie intelligente Wiederholungsversuche, um die 30 Tage vor der automatischen Kündigung des Abonnements abzudecken.
    2. Empfehlung: Stellen Sie die Option „Abonnement als unbezahlt markieren, wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen“ ein, da Ihre Plattform unbezahlte Abonnements nach 30 Tagen sowohl auf der Plattform als auch bei Stripe automatisch kündigt.


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