Cómo crear y vender planes de suscripción
Descripción general
Con la opción de comercio electrónico habilitada en tu plataforma, puedes vender cursos y rutas de aprendizaje. La plataforma también te permite combinar varios cursos, rutas de aprendizaje o contenido digital y venderlos como un plan de suscripción. Este artículo te mostrará cómo crear, configurar y vender planes de suscripción.
Tenga en cuenta que actualmente, Stripe y Authorize.net son las únicas pasarelas de pago que admiten planes de suscripción.
Creación de planes de suscripción
Para crear un nuevo plan de suscripción:
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación principal.
- Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
- Si el comercio electrónico no está disponible, significa que no está habilitado en su plataforma. Para saber cómo habilitarlo, consulte el artículo sobre comercio electrónico .
- Haz clic en Suscripciones en la tabla de Artículos .
Si ya ha creado planes de suscripción, estos se mostrarán. Para crear un nuevo plan de suscripción:
- Haz clic en Agregar .
Aparecerá la ventana emergente para agregar suscripción .
- Ingrese el nombre del plan de suscripción.
- Haz clic en Guardar .
Una vez creado el plan de suscripción, puede comenzar a agregar cursos y contenido multimedia digital. Para agregar elementos al plan de suscripción:
- Haz clic en Agregar artículo .
Se muestra la ventana emergente para agregar artículos .
- Selecciona los cursos y el contenido digital que deseas incluir en el plan de suscripción.
- Puedes filtrar por nombre y tipo de artículo para localizar rápidamente los artículos de la lista.
- Haz clic en Enviar .
Los artículos seleccionados se muestran para el plan de suscripción.
- Haz clic en Agregar artículo para añadir artículos adicionales.
- Seleccione un elemento y haga clic en Eliminar si desea eliminarlo.
Configuración de planes de suscripción
Para configurar un plan de suscripción:
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación principal.
- Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
- Haz clic en Suscripciones en la tabla de Artículos.
- Haz clic en un plan de suscripción.
- Haz clic en "Administrador" en el menú secundario del plan de suscripción.
- Haz clic en "Conceptos básicos" en el menú desplegable.
pestaña Conceptos básicos
La pestaña "Conceptos básicos" le permite configurar las descripciones del catálogo y la imagen para el plan de suscripción, y asociarlo a una organización.
- Para añadir las descripciones del catálogo, haga clic en Editar en la sección Resumen .
- Para cambiar la imagen del catálogo, haga clic en Cambiar imagen en la sección Resumen .
Por defecto, el plan de suscripción está asociado a la organización predeterminada. Si desea seleccionar una organización específica donde el plan de suscripción sea visible:
- Haz clic en Editar en la sección Configuración .
- Seleccione la organización para la que desea que el plan de suscripción sea visible.
- Tenga en cuenta que solo puede seleccionar una organización.
- Haz clic en Guardar .
pestaña Catálogo
Para configurar la información que se muestra en el catálogo:
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación principal.
- Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
- Haz clic en Suscripciones en la tabla de Artículos.
- Seleccione un plan de suscripción.
- Haz clic en "Administrador" en el menú de navegación secundario del plan de suscripción.
- Haz clic en la pestaña Catálogo .
La primera sección de la pestaña Catálogo le permite configurar los siguientes ajustes:
- ¿Publicar?: Esta casilla de verificación publica el plan de suscripción en el catálogo. Si no está marcada, la suscripción no será visible para los usuarios.
- ¿Incluir una breve descripción? : Al marcar esta casilla, se mostrará la breve descripción del plan de suscripción en el catálogo.
- ¿Incluir descripción larga? : Cuando está marcada, se muestra la descripción larga del plan de suscripción en el catálogo.
- ¿Incluir índice? : Al marcar esta opción, se mostrarán en el catálogo todos los elementos incluidos en el plan de suscripción.
- ¿Artículo destacado? : Al marcar esta casilla, el plan de suscripción se mostrará como un artículo destacado en el panel derecho del catálogo.
La pestaña Catálogo también incluye las siguientes secciones:
- Categorías : La sección Categorías enumera las categorías del catálogo en las que se mostrará el plan de suscripción.
- Haz clic en Editar categorías para eliminar las categorías existentes.
- Haz clic en Agregar categorías para añadir el plan de suscripción a categorías adicionales.
- Color de la baldosa : La sección Color de la baldosa le permite agregar un color al lado izquierdo de la baldosa en el catálogo.
- Haz clic en el código de color HEX para mostrar un selector de color.
- Seleccione un color o introduzca un código HEX para establecer el color del lado izquierdo del mosaico del catálogo.
- Visibilidad : La sección Visibilidad le permite agregar filtros al plan de suscripción para limitar qué usuarios pueden verlo en el catálogo.
- Haz clic en Agregar para añadir un filtro de visibilidad.
- SEO : La sección SEO te permite añadir una meta descripción y palabras clave a tu plan de suscripción para mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda.
- Haz clic en Agregar para añadir una meta descripción y palabras clave al plan de suscripción.
pestaña de comercio electrónico
Para configurar los ajustes de precios del plan de suscripción:
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación principal.
- Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
- Haz clic en Suscripciones en la tabla de Artículos.
- Seleccione un plan de suscripción.
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación secundario.
- Haz clic en la pestaña de comercio electrónico .
La pestaña de comercio electrónico le permite establecer el precio recurrente del plan de suscripción. Por defecto, los planes de suscripción recién creados no tienen precio. Para agregar un precio:
- Haga clic en Editar precio predeterminado .
Las pantallas emergentes de precios .
- Introduzca el precio de la suscripción.
- Seleccione la frecuencia de facturación: mensual o anual.
- Tenga en cuenta que una vez que se hayan realizado compras en un plan de suscripción, la frecuencia de facturación no se podrá modificar.
Si ya tiene compras realizadas, puede cambiar el precio de una suscripción y optar por aplicarlo a las compras existentes. Para editar el precio:
- Haga clic en Editar precio predeterminado .
- Añade el nuevo precio.
- Haz clic en Guardar .
El precio del plan de suscripción se actualiza y aparece un mensaje en la parte superior de la página que indica que existen suscripciones con un precio diferente al precio predeterminado actual. Si desea actualizar el precio del plan de suscripción para las suscripciones existentes:
- Haz clic en "Cambiar al precio actual" junto a la suscripción activa en la sección "Suscripciones activas con un precio diferente al actual" .
Tenga en cuenta que si cambia el precio de una suscripción activa al precio actual actualizado, los cupones anteriores NO se aplicarán; el nuevo precio se aplicará a la suscripción existente en su totalidad.
La plataforma permite personalizar los precios de los planes de suscripción para adaptarlos a diferentes ubicaciones, organizaciones, grupos y más. Puedes configurar varios precios filtrados y la plataforma mostrará automáticamente el precio adecuado para cada usuario según su perfil.
Para agregar un precio filtrado a un plan de suscripción:
- Haz clic en Agregar precio filtrado en la pestaña Comercio electrónico .
Aparece la ventana emergente "Agregar precio filtrado" .
- Introduzca el precio que se aplicará a los usuarios que cumplan los criterios del filtro de usuario .
- Seleccione una moneda .
- Seleccione un filtro predefinido o haga clic en agregar.
icono para añadir un nuevo filtro de usuario.
- Puedes crear un filtro de usuarios basado en rol, ubicación, idioma, organización, etiqueta y más.
- Para obtener más información sobre cómo crear filtros, visite el artículo sobre filtros .
- Haz clic en Guardar .
Para personalizar aún más la experiencia del usuario, la pestaña de comercio electrónico para planes de suscripción también incluye una sección de acciones de compra y una sección de acciones de cancelación .
- La sección Acciones de compra le permite agregar acciones que se realizan cuando se compra la suscripción, como enviar una notificación o agregar un usuario a un grupo.
- Haz clic en Agregar en la sección Acciones de compra para añadir una acción de compra al plan de suscripción.
- La sección Acciones de cancelación le permite agregar acciones que se ejecutan cuando se cancela la suscripción. Por ejemplo, podría enviar un mensaje personalizado a los usuarios que cancelan o eliminarlos de un grupo relacionado con la suscripción.
- Haz clic en Agregar en la sección Acciones de cancelación para añadir una acción que se ejecute si los usuarios cancelan el plan de suscripción.
La ventana emergente de acción Agregar se muestra tanto para las opciones de compra como de cancelación. Dependiendo de la configuración de su plataforma, las siguientes acciones están disponibles en varias pestañas:
- Premios : Insignia de premio, Certificado de premio, Cupón de premio, Puntos de premio.
- Integraciones : Webhook, xAPI
- Las opciones de integración adicionales varían según la configuración de su plataforma.
- Membresía : Agregar al grupo, Inscribirse en el curso, Eliminar del grupo.
- Otros : Agregar etiqueta, Agregar elemento a la lista de tareas, Archivar, Desactivar, Eliminar etiqueta y Enviar notificación personalizada
Seleccione la acción que se debe realizar cuando un usuario compra o cancela la suscripción. Por ejemplo, si desea que el usuario se agregue a un grupo después de comprar la suscripción:
- Haz clic en la pestaña Membresía .
- Haz clic en Agregar al grupo .
- Seleccione el grupo.
- Seleccione una opción de mensaje.
- Haz clic en Guardar .
- Para obtener más información sobre cada acción, visite la sección " Agregar acciones" del artículo "Reglas" .
Compra de planes de suscripción
Una vez publicados, los planes de suscripción son visibles para los usuarios en el Catálogo, al igual que los cursos y los paquetes.
El plan de suscripción estará disponible tanto en el portal de usuarios como en el de visitantes (si están habilitados). La siguiente captura de pantalla muestra el plan de suscripción publicado en el portal de visitantes. Para ver los elementos del plan de suscripción, los usuarios:
- Haga clic en Catálogo .
- Haz clic en el icono del plan de suscripción.
Se muestra la página del plan de suscripción. Para suscribirse al plan, los usuarios deben:
- Haz clic en el botón Suscribirse (donde también se muestra el precio).
Se muestra la página de pago, y el proceso de pago es el mismo tanto para cursos como para paquetes y planes de suscripción.
- Si los usuarios realizan una compra a través del portal de visitantes, pueden crear una cuenta o iniciar sesión si ya tienen una.
- Los usuarios pueden pagar utilizando la pasarela de pago configurada para la plataforma.
- Tenga en cuenta que actualmente solo Stripe y Authorize.net admiten planes de suscripción.
Ten en cuenta que no puedes combinar suscripciones con compras únicas. Si intentas añadir una compra única a un carrito que ya contiene una suscripción, se te preguntará si deseas reemplazar la suscripción por una compra única.
Tras finalizar la compra, los alumnos pueden acceder al plan de suscripción en la pestaña "Compras" .
Al igual que con los paquetes, los usuarios deben seleccionar los cursos del plan de suscripción y hacer clic en "Inscribirse" para matricularse en ellos.
Visualización de compras de suscripción
Para ver las compras de suscripción, los administradores:
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación principal.
- Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
- Haz clic en Suscripciones en la tabla de Artículos.
- Seleccione un plan de suscripción.
- Haz clic en Compras en el menú de navegación secundario.
Se muestra la página de Compras . Aquí puede acceder a las pestañas Activas , Vencidas y Canceladas .
- Para ver los detalles de una suscripción, haga clic en los detalles.
icono.
- La página de detalles le permite:
- Consulta el estado de la compra.
- Acceda a un recibo de pago en formato PDF.
- Emitir un reembolso.
- Cancela las suscripciones activas y vencidas.
Información adicional sobre los planes de suscripción
¿Qué ocurre si un usuario cancela su plan de suscripción?
Los usuarios inscritos en planes de suscripción reciben facturas automáticamente de forma recurrente según la frecuencia de facturación configurada para el plan. Si un usuario cancela un plan de suscripción:
- Al usuario ya no se le factura y, al final del período de facturación, pierde el acceso a los elementos incluidos en su suscripción.
- Si el plan de suscripción incluye cursos, los usuarios serán dados de baja de dichos cursos.
Como administrador, puedes recibir notificaciones de cancelación de suscripciones. Para activar las notificaciones de cancelación de suscripciones:
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación principal.
- Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
- Haz clic en el botón Configurar en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la pestaña Notificaciones .
- Seleccione la casilla de verificación "Recibir notificación de cancelaciones de suscripción" .
Si desea impedir que los usuarios desactivados accedan a un curso en el plan de suscripción:
- Acceda al curso.
- Haz clic en "Administrador" en el menú de navegación secundario del curso.
- Haz clic en Desactivación en el menú desplegable.
- Desactive la casilla de verificación "Permitir que los alumnos desactivados accedan al curso" .
¿Qué ocurre si un usuario no paga la factura recurrente de un plan de suscripción?
Si los usuarios no pagan un plan de suscripción:
- Se envía al usuario una advertencia por pago vencido .
- Suscripciones mensuales : Para las suscripciones con facturación mensual, se envía un aviso de pago vencido dos días después de la fecha de vencimiento. Si el usuario no ha pagado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de vencimiento, la suscripción se cancela automáticamente.
- Suscripciones anuales : Para las suscripciones con facturación anual, se envía un aviso de pago vencido 15 días después de la fecha de vencimiento. Si el usuario no ha pagado en un plazo de dos meses a partir de la fecha de vencimiento, la suscripción se cancela automáticamente.
Como administrador, también puedes recibir notificaciones sobre pagos de suscripción vencidos. Recibirás las notificaciones al mismo tiempo que el cliente recibe el aviso de pago vencido (dos días después de la fecha de vencimiento del pago para la facturación mensual y 15 días después de la fecha de vencimiento para la facturación anual).
Para habilitar las notificaciones de pagos de suscripción vencidos:
- Haz clic en "Administración" en el menú de navegación principal.
- Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
- Haz clic en el botón Configurar en la esquina superior derecha.
- Haz clic en la pestaña Notificaciones .
- Seleccione la casilla de verificación "Recibir notificación de pagos de suscripción vencidos" .
¿Qué ocurre si falla un pago?
Pasarela de pago: Stripe
Si un pago falla, Stripe lo reintenta automáticamente. Por defecto, Stripe utiliza reintentos inteligentes. Para ajustar la configuración de Stripe:
- Acceda a su cuenta de Stripe.
- Ve a Configuración > Facturación > Suscripciones y correos electrónicos.
- Revisa la sección Gestionar pagos fallidos para configurar reintentos inteligentes o personalizados.
- Recomendación: Utilice reintentos inteligentes para cubrir los 30 días previos a la cancelación automática de la suscripción.
- Recomendación: Marque la suscripción como impaga si todos los intentos de pago fallan, ya que su plataforma cancela automáticamente la suscripción impaga después de 30 días tanto en la plataforma como en Stripe.
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