Cómo personalizar la experiencia de compra y pago en CYPHER Learning

Cómo personalizar la compra y el proceso de pago en el comercio electrónico.

Descripción general

El comercio electrónico te permite convertir tu plataforma en un escaparate digital y vender tus productos educativos en línea.

Los visitantes y usuarios pueden explorar tu catálogo de cursos, añadir materiales de aprendizaje a su carrito de compra y adquirirlos mediante una pasarela de pago compatible. Este artículo te guía a través de la experiencia del cliente y explica cómo personalizar el proceso de compra y pago.

Para aprender cómo habilitar el comercio electrónico en su plataforma, visite el artículo sobre comercio electrónico .

La experiencia de compra y pago del visitante

Cuando los visitantes acceden a su portal, pueden explorar los artículos en venta haciendo clic en el botón Catálogo del menú superior.
Información
Para obtener más información sobre cómo configurar su portal y habilitar el elemento de menú Catálogo , acceda a la sección Vista de visitante del artículo de la base de conocimientos del portal .

Página de inicio del visitante con el catálogo resaltado en el menú superior.

El catálogo muestra las categorías y los cursos que has publicado.
  1. Los visitantes hacen clic en los mosaicos de Categoría para ver los cursos y los artículos dentro de cada categoría.
  2. Los visitantes hacen clic en los iconos de los elementos (como los cursos) para ver más detalles sobre el elemento.
Información
Para obtener más información sobre cómo configurar categorías en el catálogo, consulte el artículo sobre el catálogo de cursos y clases .

Vista del visitante, Catálogo, Categoría Comunicación para líderes

Cuando los visitantes hacen clic en la ficha de un elemento, se muestra la página de detalles del elemento . En el ejemplo siguiente se muestra una página de detalles de un curso.
  1. Los visitantes pueden añadir el curso, el material digital, el paquete o la suscripción a su carrito de compra haciendo clic en el botón "Comprar" .

Vista del visitante, Catálogo, Página de detalles del curso con el botón de compra resaltado.


Una vez que el visitante hace clic en el botón "Comprar" , el artículo se añade a su carrito de compra.
  1. Si un visitante desea seguir comprando, puede hacer clic en la flecha hacia atrás o en el botón Catálogo para continuar añadiendo artículos a su carrito de compra.
  2. Si un visitante tiene un cupón que desea aplicar al carrito de compras, hace clic en Aplicar cupón .
Si un cliente hace clic en Aplicar cupón , se mostrará la ventana emergente Aplicar cupón .
  1. El visitante introduce su código de cupón.
  2. Si tienen más de un código, pueden hacer clic en Agregar otro código de cupón e ingresar el código adicional.
  3. El visitante hace clic en Aplicar .
Vista del visitante, Catálogo, Página de pago con el botón Aplicar cupón resaltado y la ventana emergente Aplicar cupón mostrada con el botón Aplicar resaltado

El importe del descuento se mostrará en el carrito. Si se ha añadido más de un cupón, la plataforma selecciona automáticamente el mejor descuento para el usuario.

A continuación, el visitante deberá introducir los datos de su cuenta .
  1. Si el visitante ya tiene una cuenta, puede hacer clic en Iniciar sesión para finalizar el proceso de compra.
  2. Si el visitante no tiene una cuenta, deberá completar los campos obligatorios de la cuenta para crear una cuenta de estudiante.
A continuación, el visitante accede a la sección de Pago . Las opciones de pago que se muestran dependen de la(s) pasarela(s) de pago configurada(s) para su portal. Por ejemplo, si PayPal está configurado, el visitante selecciona PayPal para introducir sus datos de pago.

Si se configuran varias pasarelas de pago, se muestran todas las opciones disponibles para que el visitante elija (como se muestra en el ejemplo a continuación).

Vista del visitante, Catálogo, Página de pago con el descuento del cupón y Opciones de pago resaltadas

Una vez que el visitante completa el proceso de pago, la compra se finaliza. El visitante puede iniciar sesión en la plataforma y acceder a los artículos adquiridos. Para acceder a los artículos comprados, el usuario debe:
  1. Inicia sesión en la plataforma.
  2. Hace clic en su foto de perfil en el menú superior derecho.
  3. Haz clic en Compras desde el menú secundario del perfil.
Se mostrarán los artículos comprados por el usuario.
Información
Tenga en cuenta que la compra de un artículo, como un curso, no inscribe automáticamente al alumno en dicho curso. Para inscribirse, debe hacer clic en "Inscribirse ".

Perfil del alumno, página de Compras con el botón Compras resaltado en el menú del perfil.

Personalizar

La plataforma te permite personalizar varios aspectos de la experiencia de compra, pago y finalización de la compra. Para comenzar a personalizar la experiencia de comercio electrónico:
  1. Coloca el cursor sobre "Administración" en el menú de navegación principal.
  2. Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Personalizaciones en la sección Configuraciones .
Administrador, página de comercio electrónico con el enlace Personalizaciones resaltado en la sección Configuración.

La pestaña Personalizar te permite configurar varios ajustes relacionados con la compra y la experiencia de compra. Las dos primeras secciones te permiten personalizar la introducción del carrito de compra y la sección de Compras .
  1. Haz clic en " Añadir" en la sección "Carrito" para agregar una introducción personalizada. Esta introducción se mostrará en la parte superior de la pantalla de pago .
  2. Haz clic en Agregar en la sección Compras para añadir texto personalizado a la página de Compras . La introducción se mostrará en la parte superior de la página de Compras del usuario cuando acceda a los artículos que ha comprado.

Administrador, Comercio electrónico, pestaña Personalizar con el botón Agregar resaltado en las secciones Carrito y Compras.

La captura de pantalla que aparece a continuación es un ejemplo del texto que se añadió como introducción personalizada al carrito de compra. Se muestra en la parte superior de la página de pago del carrito del cliente.

Vista del visitante, Catálogo, Página de pago con el texto de introducción al carrito resaltado

La plataforma también le permite seleccionar entre dos plantillas de factura integradas o crear la suya propia.
  1. Por defecto, está seleccionada la plantilla de factura estándar sin impuestos . Para previsualizar la plantilla de factura, haga clic en la vista previa. icono de vista previa icono.
  2. Si tiene habilitados los impuestos en su plataforma y desea utilizar una plantilla integrada, seleccione la plantilla Factura estándar con impuestos . Para previsualizar la plantilla de factura, haga clic en Vista previa. icono.
  3. Para agregar su propia factura PDF personalizada al sitio, haga clic en Agregar personalizada .

Administrador, Comercio electrónico, pestaña Personalizar con la sección Plantilla de factura resaltada

La página de plantilla de factura muestra la lista de campos que puede incluir en su plantilla de factura PDF personalizada.

  1. Haz clic en Cargar para subir tu plantilla de factura PDF personalizada.
    1. Tenga en cuenta que también puede incluir campos personalizados en su plantilla de factura PDF personalizada.
  2. Cuando finalice la carga, haga clic en Guardar .
Página de plantilla de factura para administración, comercio electrónico

Aplicación móvil

La pestaña Personalizar comercio electrónico también le permite habilitar o deshabilitar el comercio electrónico en la aplicación móvil. Para ajustar la función de comercio electrónico de la aplicación móvil:
  1. Coloca el cursor sobre "Administración" en el menú de navegación principal.
  2. Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Personalizaciones en la sección Configuración .
  4. Haz clic en "Habilitar comercio electrónico" en la sección de la aplicación móvil para activar el comercio electrónico en la aplicación móvil.
    1. Haz clic en Desactivar comercio electrónico en la sección de la aplicación móvil para desactivar el comercio electrónico en la aplicación móvil.
Administrador, Comercio electrónico, pestaña Personalizar con el botón Habilitar comercio electrónico resaltado en la sección de la aplicación móvil.

Etiquetas UTM

Las etiquetas UTM (Urchin Tracking Module) son parámetros de texto cortos que se añaden al final de una URL para realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing digital.

La plataforma puede almacenar datos de etiquetas UTM asociados a los pedidos. Esto permite que sistemas externos (como Salesforce o HubSpot) atribuyan los pedidos a campañas específicas.

Para habilitar el almacenamiento de etiquetas UTM:
  1. Coloca el cursor sobre "Administración" en el menú de navegación principal.
  2. Haz clic en Comercio electrónico en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Personalizaciones en la sección Configuración .
  4. ¿Seleccionar la casilla de verificación "Almacenar etiquetas UTM para pedidos"?
Algunos puntos a tener en cuenta:
  1. La plataforma almacena los datos de las etiquetas UTM, pero no los muestra en la interfaz.
  2. Las etiquetas UTM solo se pueden agregar a través de la API.

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