Comment personnaliser l'expérience d'achat et de paiement dans CYPHER Learning

Comment personnaliser l'achat et le paiement en ligne

Aperçu

Le commerce électronique vous permet de transformer votre plateforme en une vitrine numérique et de vendre vos produits de formation en ligne.

Les visiteurs et utilisateurs peuvent consulter votre catalogue de cours, ajouter des ressources pédagogiques à leur panier et les acheter via une passerelle de paiement compatible. Cet article décrit le parcours client et explique comment personnaliser l'expérience d'achat et de paiement.

Pour savoir comment activer le commerce électronique sur votre plateforme, consultez l'article sur le commerce électronique .

L'expérience d'achat et de passage en caisse des visiteurs

Lorsque les visiteurs accèdent à votre portail, ils peuvent consulter les articles en vente en cliquant sur le bouton Catalogue dans le menu du haut.
Info
Pour en savoir plus sur la configuration de votre portail et l'activation de l'élément de menu Catalogue , consultez la section Vue visiteur de l'article de la base de connaissances du portail .

Page d'accueil des visiteurs avec le catalogue mis en évidence dans le menu supérieur

Le catalogue affiche vos catégories et cours publiés.
  1. Les visiteurs cliquent sur les vignettes de catégorie pour afficher les cours et les articles de chaque catégorie.
  2. Les visiteurs cliquent sur les vignettes des éléments (comme les cours) pour afficher plus de détails sur l'élément.
Info
Pour en savoir plus sur la création de catégories dans le catalogue, consultez l'article « Catalogue des cours et des classes » .

Vue visiteur, Catalogue, Catégorie Communication pour les dirigeants

Lorsqu'un visiteur clique sur la vignette d'un élément, la page de détails de cet élément s'affiche. L'exemple ci-dessous illustre la page de détails d'un cours.
  1. Les visiteurs peuvent ajouter le cours, le contenu numérique, le pack ou l'abonnement à leur panier en cliquant sur le bouton Acheter .

Vue visiteur, Catalogue, page de détails du cours avec le bouton Acheter mis en évidence


Lorsqu'un visiteur clique sur le bouton Acheter , l'article est ajouté à son panier.
  1. Si un visiteur souhaite continuer ses achats, il peut cliquer sur la flèche de retour ou sur le bouton Catalogue pour ajouter des articles à son panier.
  2. Si un visiteur possède un coupon qu'il souhaite appliquer à son panier, il clique sur « Appliquer le coupon » .
Si un client clique sur « Appliquer le coupon » , la fenêtre contextuelle « Appliquer le coupon » s'affiche.
  1. Le visiteur saisit son code promo.
  2. S’ils possèdent plusieurs codes, ils peuvent cliquer sur « Ajouter un autre code promo » et saisir le code supplémentaire.
  3. Le visiteur clique sur Appliquer .

Le montant de la réduction s'affichera dans le panier. Si plusieurs coupons ont été ajoutés, la plateforme sélectionnera automatiquement la réduction la plus avantageuse pour l'utilisateur.

Ensuite, le visiteur doit saisir les informations de son compte .
  1. Si le visiteur possède déjà un compte, il peut cliquer sur « Se connecter » pour finaliser sa commande.
  2. Si le visiteur ne possède pas de compte, il doit remplir les champs obligatoires du formulaire de compte pour créer un compte d'apprenant.
Le visiteur accède ensuite à la section Paiement . Les options de paiement affichées dépendent de la ou des passerelles de paiement configurées sur votre portail. Par exemple, si PayPal est configuré, le visiteur sélectionne PayPal pour saisir ses informations de paiement.

Si plusieurs passerelles de paiement sont configurées, toutes les options disponibles sont affichées pour que le visiteur puisse choisir (comme illustré dans l'exemple ci-dessous).

Vue visiteur, Catalogue, Page de paiement avec la réduction du coupon et les options de paiement mises en évidence

Une fois le paiement effectué, l'achat est finalisé. Le visiteur peut alors se connecter à la plateforme et accéder à ses articles achetés. Pour accéder à ses articles, l'utilisateur :
  1. Se connecte à la plateforme.
  2. Clique sur leur photo de profil dans le menu en haut à droite.
  3. Cliquer sur Achats depuis le menu secondaire du profil.
Les articles achetés par l'utilisateur s'afficheront.
Info
Veuillez noter que l'achat d'un article tel qu'un cours n'entraîne pas automatiquement l'inscription de l'apprenant. Ce dernier doit cliquer sur « S'inscrire » pour s'inscrire au cours.

Profil de l'apprenant, page Achats avec le bouton Achats mis en évidence dans le menu du profil

Personnaliser

La plateforme vous permet de personnaliser de nombreux aspects de votre expérience d'achat, de la commande au paiement. Pour commencer à personnaliser votre expérience e-commerce :
  1. Survolez « Admin » dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Personnalisations dans la section Configurations .
Page d'administration et de commerce électronique avec le lien Personnalisations mis en évidence dans la section Configuration

L'onglet Personnaliser vous permet de configurer plusieurs paramètres liés à votre expérience d'achat. Les deux premières sections vous permettent de personnaliser l'introduction de la zone Panier et Achats .
  1. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter une introduction personnalisée à votre panier. Cette introduction s'affichera en haut de la page de paiement .
  2. Cliquez sur « Ajouter » dans la section « Achats » pour personnaliser le texte de la page « Achats » . Ce texte s’affichera en haut de la page « Achats » lorsque l’utilisateur consultera ses articles achetés.

Administration, e-commerce, onglet Personnaliser avec le bouton Ajouter mis en évidence dans les sections Panier et Achats

La capture d'écran ci-dessous est un exemple de texte ajouté en tant qu'introduction personnalisée au panier. Il s'affiche en haut de la page de paiement du panier du client.

Vue visiteur, Catalogue, Page de paiement avec le texte d'introduction du panier mis en évidence

La plateforme vous permet également de choisir parmi deux modèles de factures intégrés, ou de créer le vôtre.
  1. Par défaut, le modèle de facture standard sans taxe est sélectionné. Pour prévisualiser le modèle de facture, cliquez sur l' icône d'aperçu. icône d'aperçu icône.
  2. Si la facturation des taxes est activée sur votre plateforme et que vous souhaitez utiliser un modèle intégré, sélectionnez le modèle « Facture standard avec taxe » . Pour prévisualiser le modèle de facture, cliquez sur l’ icône d’aperçu. icône.
  3. Pour ajouter votre propre facture PDF personnalisée au site, cliquez sur Ajouter une facture personnalisée .

Administration, e-commerce, onglet Personnaliser avec la section Modèle de facture mise en évidence

La page du modèle de facture affiche la liste des champs que vous pouvez inclure dans votre modèle de facture PDF personnalisé.

  1. Cliquez sur « Télécharger » pour télécharger votre modèle de facture PDF personnalisé.
    1. Notez que des champs personnalisés peuvent également être inclus dans votre modèle de facture PDF personnalisé.
  2. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Enregistrer .
Modèle de facture pour l'administration et le commerce électronique

application mobile

L'onglet « Personnalisation e-commerce » vous permet également d'activer ou de désactiver le e-commerce sur l'application mobile. Pour ajuster la fonctionnalité e-commerce de l'application mobile :
  1. Survolez « Admin » dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Personnalisations dans la section Configuration .
  4. Cliquez sur « Activer le commerce électronique » dans la section « Application mobile » pour activer le commerce électronique sur l'application mobile.
    1. Cliquez sur « Désactiver le commerce électronique » dans la section « Application mobile » pour désactiver le commerce électronique sur l'application mobile.
Administration, Commerce électronique, onglet Personnaliser avec le bouton Activer le commerce électronique mis en évidence dans la section Application mobile

Balises UTM

Les balises UTM (Urchin Tracking Module) sont de courts paramètres textuels ajoutés à la fin d'une URL pour suivre l'efficacité des campagnes de marketing numérique.

La plateforme peut stocker les données des balises UTM associées aux commandes. Cela permet aux systèmes externes (tels que Salesforce ou HubSpot) d'attribuer les commandes à des campagnes spécifiques.

Pour activer le stockage des balises UTM :
  1. Survolez « Admin » dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Personnalisations dans la section Configuration .
  4. Cochez la case « Stocker les balises UTM pour les commandes » .
Quelques points à noter :
  1. La plateforme stocke les données des balises UTM, mais ne les affiche pas dans l'interface.
  2. Les balises UTM ne peuvent être ajoutées que via l'API.

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