Come personalizzare l'acquisto e il checkout nell'e-commerce
Panoramica
L'e-commerce ti permette di trasformare la tua piattaforma in una vetrina digitale e vendere online i tuoi prodotti formativi.
Visitatori e utenti possono sfogliare il catalogo dei corsi, aggiungere articoli al carrello e acquistarli completando la procedura di pagamento tramite un gateway di pagamento supportato. Questo articolo illustra l'esperienza utente e spiega come personalizzare il processo di acquisto e pagamento.
Per scoprire come abilitare l'e-commerce sulla tua piattaforma, consulta l'articolo sull'e-commerce .
L'esperienza di acquisto e di pagamento del visitatore
Quando i visitatori accedono al tuo portale, possono sfogliare gli articoli in vendita cliccando sul pulsante Catalogo nel menu in alto.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione del portale e sull'attivazione della voce di menu Catalogo , consultare la sezione "Vista visitatore " dell'articolo della knowledge base del portale .
Il catalogo mostra le categorie e i corsi pubblicati.
- I visitatori cliccano sulle caselle delle categorie per visualizzare i corsi e gli articoli all'interno di ciascuna categoria.
- I visitatori cliccano sulle icone degli elementi (come ad esempio i corsi) per visualizzare maggiori dettagli sull'elemento.
Per ulteriori informazioni su come impostare le categorie nel catalogo, consultare l'articolo Catalogo dei corsi e delle classi .
Quando i visitatori cliccano sul riquadro di un elemento, viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'elemento . Nell'esempio seguente viene mostrata la pagina dei dettagli di un corso.
- I visitatori possono aggiungere il corso, i contenuti digitali, il pacchetto o l'abbonamento al carrello cliccando sul pulsante "Acquista" .
Dopo che un visitatore ha cliccato sul pulsante "Acquista" , l'articolo viene aggiunto al suo carrello.
- Se un visitatore desidera continuare a fare acquisti, può cliccare sulla freccia indietro o sul pulsante Catalogo per continuare ad aggiungere articoli al carrello.
- Se un visitatore ha un codice sconto da applicare al carrello, clicca su Applica codice sconto .
Se un cliente fa clic su Applica coupon , viene visualizzata la finestra a comparsa Applica coupon .
- Il visitatore inserisce il proprio codice coupon.
- Se dispongono di più di un codice, possono cliccare su "Aggiungi un altro codice coupon" e inserire il codice aggiuntivo.
- Il visitatore fa clic su Applica .
L'importo dello sconto verrà visualizzato nel carrello. Se vengono aggiunti più coupon, la piattaforma seleziona automaticamente lo sconto più vantaggioso per l'utente.
Successivamente, il visitatore deve inserire i dettagli dell'account .
- Se il visitatore possiede già un account, può cliccare su "Accedi" per completare la procedura di acquisto.
- Se il visitatore non possiede un account, deve compilare i campi obbligatori dell'account per crearne uno.
Il visitatore procede quindi alla sezione Pagamenti . Le opzioni di pagamento visualizzate dipendono dal/dai gateway di pagamento configurati per il portale. Ad esempio, se è configurato PayPal, il visitatore seleziona PayPal per inserire i propri dati di pagamento.
Se sono configurati più gateway di pagamento, tutte le opzioni disponibili vengono visualizzate affinché il visitatore possa scegliere (come mostrato nell'esempio seguente).
Una volta che il visitatore ha completato il processo di pagamento, l'acquisto è concluso. Il visitatore può accedere alla piattaforma e visualizzare gli articoli acquistati. Per accedere agli articoli acquistati, l'utente:
- Effettua l'accesso alla piattaforma.
- Clicca sulla loro immagine del profilo nel menu in alto a destra.
- Clicca su Acquisti dal menu secondario del profilo.
Verranno visualizzati gli articoli acquistati dall'utente.
Si prega di notare che l'acquisto di un articolo, come ad esempio un corso, non comporta l'iscrizione automatica al corso stesso. L'utente deve cliccare su "Iscriviti" per completare l'iscrizione.
Personalizzare
La piattaforma consente di personalizzare diverse fasi dell'esperienza di acquisto e pagamento. Per iniziare a personalizzare l'esperienza di e-commerce:
- Passa il mouse sopra "Admin" nel menu di navigazione principale.
- Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
- Nella sezione Configurazioni , fai clic su Personalizzazioni .
La scheda Personalizza consente di configurare diverse impostazioni relative all'acquisto e all'esperienza di shopping. Le prime due sezioni permettono di personalizzare l'introduzione del carrello e della sezione Acquisti .
- Fai clic su Aggiungi nella sezione Carrello per aggiungere un'introduzione personalizzata al carrello. L'introduzione verrà visualizzata nella parte superiore della schermata di pagamento .
- Fai clic su Aggiungi nella sezione Acquisti per aggiungere un testo personalizzato alla pagina Acquisti . L'introduzione verrà visualizzata nella parte superiore della pagina Acquisti dell'utente quando accede agli articoli acquistati.
Lo screenshot qui sotto è un esempio di testo aggiunto come introduzione personalizzata al carrello. Viene visualizzato nella parte superiore della pagina di pagamento del carrello del cliente.
La piattaforma consente inoltre di scegliere tra due modelli di fattura predefiniti oppure di crearne uno personalizzato.
- Di default, è selezionato il modello di fattura standard senza IVA . Per visualizzare l'anteprima del modello di fattura, fare clic su Anteprima.
icona.
- Se sulla tua piattaforma sono abilitate le imposte e desideri utilizzare un modello predefinito, seleziona il modello Fattura standard con imposte . Per visualizzare l'anteprima del modello di fattura, fai clic su Anteprima.
- Per aggiungere la tua fattura PDF personalizzata al sito, fai clic su Aggiungi personalizzata .
La pagina del modello di fattura mostra l'elenco dei campi che è possibile includere nel modello di fattura PDF personalizzato.
- Fai clic su Carica per caricare il tuo modello di fattura PDF personalizzato.
- Tieni presente che è possibile includere campi personalizzati anche nel tuo modello di fattura PDF personalizzato.
- Al termine del caricamento, fai clic su Salva .
Applicazione mobile
La scheda Personalizza e-commerce consente inoltre di abilitare o disabilitare l'e-commerce sull'app mobile. Per regolare la funzionalità e-commerce dell'app mobile:
- Passa il mouse sopra "Admin" nel menu di navigazione principale.
- Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
- Nella sezione Configurazione , fai clic su Personalizzazioni .
- Fai clic su Abilita e-commerce nella sezione App mobile per abilitare l'e-commerce sull'app mobile.
- Fai clic su Disabilita e-commerce nella sezione App mobile per disabilitare l'e-commerce sull'app mobile.
Tag UTM
I tag UTM (Urchin Tracking Module) sono brevi parametri di testo aggiunti alla fine di un URL per monitorare l'efficacia delle campagne di marketing digitale.
La piattaforma può memorizzare i dati dei tag UTM associati agli ordini. Ciò consente a sistemi esterni (come Salesforce o HubSpot) di attribuire gli ordini a campagne specifiche.
Per abilitare la memorizzazione dei tag UTM:
- Passa il mouse sopra "Admin" nel menu di navigazione principale.
- Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
- Nella sezione Configurazione , fai clic su Personalizzazioni .
- Seleziona la casella di controllo "Memorizza i tag UTM per gli ordini?" .
Alcuni punti da tenere a mente:
- La piattaforma memorizza i dati dei tag UTM, ma non li visualizza nell'interfaccia.
- I tag UTM possono essere aggiunti solo tramite API.
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