ECサイトでの購入とチェックアウトをカスタマイズする方法
概要
Eコマースを利用すれば、プラットフォームをデジタルストアフロントに変え、学習教材をオンラインで販売できます。
訪問者やユーザーは、コースカタログを閲覧し、学習アイテムをショッピングカートに追加し、サポートされている決済ゲートウェイを使用してチェックアウトプロセスを通じて購入できます。この記事では、顧客体験の概要と、購入およびチェックアウト体験をカスタマイズする方法について説明します。
プラットフォームでEコマースを有効にする方法については、 Eコマースに関する記事をご覧ください。
訪問者のショッピングとチェックアウト体験
訪問者がポータルサイトにアクセスすると、上部メニューの「カタログ」ボタンをクリックすることで、販売中の商品を閲覧できます。
ポータルの設定方法やカタログメニュー項目の有効化方法について詳しくは、 ポータルに関するナレッジベース記事の「訪問者ビュー」セクションをご覧ください。
カタログには、公開済みのカテゴリとコースが表示されます。
- 訪問者はカテゴリタイルをクリックして、各カテゴリ内のコースやアイテムを閲覧できます。
- 訪問者は、アイテムのタイル（コースなど）をクリックして、アイテムの詳細情報を表示します。
カタログにカテゴリを設定する方法について詳しくは、 「コースとクラスのカタログ」の記事をご覧ください。
訪問者がアイテムのタイルをクリックすると、アイテムの詳細ページが表示されます。以下に、コースの詳細ページの例を示します。
- 訪問者は、 「購入」ボタンをクリックすることで、コース、デジタルメディア、バンドル、またはサブスクリプションをショッピングカートに追加できます。
訪問者が購入ボタンをクリックすると、商品はショッピングカートに追加されます。
- 買い物を続けたい場合は、戻る矢印またはカタログボタンをクリックして、商品をショッピングカートに追加し続けることができます。
- 訪問者がショッピングカートに適用したいクーポンを持っている場合は、 「クーポンを適用」をクリックします。
顧客が「クーポンを適用」をクリックすると、 「クーポンを適用」ポップアップが表示されます。
- 訪問者はクーポンコードを入力します。
- クーポンコードを複数お持ちの場合は、 「別のクーポンコードを追加」をクリックして、追加のコードを入力できます。
- 訪問者は「適用」をクリックします。
割引額はカートに表示されます。複数のクーポンが追加された場合、プラットフォームはユーザーにとって最適な割引を自動的に選択します。
次に、訪問者はアカウントの詳細を入力する必要があります。
- 訪問者が既にアカウントを持っている場合は、 「ログイン」をクリックしてチェックアウトプロセスを完了できます。
- 訪問者がアカウントを持っていない場合は、学習者アカウントを作成するために、アカウントの必須項目をすべて入力する必要があります。
訪問者は次に支払いセクションに進みます。表示される支払いオプションは、ポータルに設定されている決済ゲートウェイによって異なります。たとえば、PayPalが設定されている場合、訪問者はPayPalを選択して支払い情報を入力します。
複数の決済ゲートウェイが設定されている場合、訪問者が選択できるすべてのオプションが表示されます（以下の例を参照）。
訪問者が支払い手続きを完了すると、購入が完了します。訪問者はプラットフォームにログインして、購入したアイテムにアクセスできます。購入したアイテムにアクセスするには、ユーザーは以下の手順を実行します。
- プラットフォームにログインします。
- 右上メニューにあるプロフィール画像をクリックします。
- プロフィールのサブメニューから「購入履歴」をクリックします。
ユーザーが購入した商品が表示されます。
コースなどの商品を購入しても、自動的にコースに登録されるわけではありませんのでご注意ください。受講者は「登録」をクリックしてコースに登録する必要があります。
カスタマイズ
このプラットフォームでは、ショッピング、購入、チェックアウトの体験のさまざまな部分をカスタマイズできます。eコマース体験のカスタマイズを開始するには：
- メインナビゲーションメニューの「管理者」にカーソルを合わせます。
- ポップアップメニューから「Eコマース」をクリックしてください。
- 「設定」セクションの「カスタマイズ」をクリックします。
「カスタマイズ」タブでは、購入やショッピング体験に関する様々な設定を構成できます。最初の2つのセクションでは、ショッピングカートと購入履歴エリアの紹介文をカスタマイズできます。
- 「カートに追加」セクションの「追加」をクリックすると、カスタムのショッピングカート紹介文を追加できます。紹介文はチェックアウト画面の上部に表示されます。
- 「購入履歴」セクションの「追加」をクリックすると、購入履歴ページにカスタムテキストを追加できます。追加した紹介文は、ユーザーが購入した商品にアクセスした際に、購入履歴ページの上部に表示されます。
以下のスクリーンショットは、カスタムカート紹介文として追加されたテキストの例です。これは、顧客のショッピングカートのチェックアウトページの上部に表示されます。
このプラットフォームでは、2種類の組み込み請求書テンプレートから選択することも、独自のテンプレートを作成することもできます。
- デフォルトでは、税抜きの標準請求書テンプレートが選択されています。請求書テンプレートをプレビューするには、プレビューをクリックしてください。
アイコン。
- プラットフォームで税金が有効になっていて、組み込みのテンプレートを使用する場合は、「標準請求書（税金付き） 」テンプレートを選択してください。請求書テンプレートをプレビューするには、「プレビュー」をクリックしてください。
- 独自のカスタム PDF 請求書をサイトに追加するには、 [カスタムを追加]をクリックします。
請求書テンプレートページには、カスタムPDF請求書テンプレートに含めることができるフィールドの一覧が表示されます。
- 「アップロード」をクリックして、カスタムPDF請求書テンプレートをアップロードしてください。
- カスタムフィールドは、カスタムPDF請求書テンプレートに含めることもできますのでご注意ください。
- アップロードが完了したら、 「保存」をクリックしてください。
モバイルアプリ
Eコマースカスタマイズタブでは、モバイルアプリでのEコマース機能を有効または無効にすることもできます。モバイルアプリのEコマース機能を調整するには：
- メインナビゲーションメニューから「管理者」にカーソルを合わせます。
- ポップアップメニューから「Eコマース」をクリックしてください。
- 「設定」セクションから「カスタマイズ」をクリックします。
- モバイルアプリでeコマースを有効にするには、モバイルアプリセクションの「eコマースを有効にする」をクリックしてください。
- モバイルアプリのeコマース機能を無効にするには、モバイルアプリセクションの「eコマースを無効にする」をクリックしてください。
UTMタグ
UTM（Urchin Tracking Module）タグは、デジタルマーケティングキャンペーンの効果を追跡するために、URLの末尾に追加される短いテキストパラメータです。
このプラットフォームは、注文に関連付けられたUTMタグデータを保存できます。これにより、外部システム（SalesforceやHubSpotなど）が注文を特定のキャンペーンに紐付けることが可能になります。
UTMタグの保存を有効にするには：
- メインナビゲーションメニューから「管理者」にカーソルを合わせます。
- ポップアップメニューから「Eコマース」をクリックしてください。
- 「設定」セクションから「カスタマイズ」をクリックします。
- 「注文のUTMタグを保存しますか？」チェックボックスを選択してください。
いくつか注意点があります。
- このプラットフォームはUTMタグデータを保存しますが、インターフェースには表示しません。
- UTMタグはAPI経由でのみ追加できます。
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