Como personalizar a experiência de compra e finalização da compra no CYPHER Learning

Como personalizar a compra e o checkout em lojas virtuais

Visão geral

O comércio eletrônico permite que você transforme sua plataforma em uma vitrine digital e venda seus produtos de aprendizagem online.

Visitantes e usuários podem navegar pelo seu catálogo de cursos, adicionar itens de aprendizagem ao carrinho de compras e comprá-los por meio do processo de finalização da compra, utilizando um gateway de pagamento compatível. Este artigo descreve a experiência do cliente e explica como personalizar o processo de compra e finalização da compra.

Para saber como ativar o comércio eletrônico na sua plataforma, consulte o artigo sobre comércio eletrônico .

A experiência de compras e finalização da compra para o visitante

Quando os visitantes acessam seu portal, eles podem navegar pelos itens à venda clicando no botão Catálogo no menu superior.
Informações
Para saber mais sobre como configurar seu portal e ativar o item de menu Catálogo , acesse a seção Visualização do visitante no artigo da base de conhecimento do Portal .

Página inicial do visitante com o Catálogo destacado no menu superior.

O catálogo exibe suas categorias e cursos publicados.
  1. Os visitantes clicam nos ícones de Categoria para visualizar os cursos e itens dentro de cada categoria.
  2. Os visitantes clicam nos ícones dos itens (como cursos) para ver mais detalhes sobre o item.
Informações
Para saber mais sobre como configurar categorias no catálogo, visite o artigo Catálogo de cursos e aulas .

Visão do visitante, Catálogo, Categoria Comunicação para líderes

Quando os visitantes clicam em um item, a página de detalhes do item é exibida. Um exemplo disso é a página de detalhes de um curso.
  1. Os visitantes podem adicionar o curso, mídia digital, pacote ou assinatura ao carrinho de compras clicando no botão Comprar .

Visualização do visitante, Catálogo, Página de detalhes do curso com o botão Comprar destacado


Após o visitante clicar no botão "Comprar" , o item é adicionado ao seu carrinho de compras.
  1. Se um visitante quiser continuar comprando, pode clicar na seta para voltar ou no botão Catálogo para adicionar mais itens ao carrinho de compras.
  2. Se um visitante tiver um cupom que deseja aplicar ao carrinho de compras, ele clica em Aplicar Cupom .
Se um cliente clicar em Aplicar cupom , a janela pop-up Aplicar cupom será exibida.
  1. O visitante insere o código do cupom.
  2. Caso possuam mais de um código, podem clicar em " Adicionar outro código de cupom" e inserir o código adicional.
  3. O visitante clica em Aplicar .

O valor do desconto será exibido no carrinho. Caso mais de um cupom tenha sido adicionado, a plataforma selecionará automaticamente o melhor desconto para o usuário.

Em seguida, o visitante deve inserir os detalhes da conta .
  1. Se o visitante já tiver uma conta, poderá clicar em "Entrar" para concluir o processo de finalização da compra.
  2. Se o visitante não tiver uma conta, deverá preencher os campos obrigatórios da conta para criar uma conta de aluno.
Em seguida, o visitante é direcionado para a seção de Pagamento . As opções de pagamento exibidas dependem do(s) gateway(s) de pagamento configurado(s) em seu portal. Por exemplo, se o PayPal estiver configurado, o visitante seleciona o PayPal para inserir seus dados de pagamento.

Se várias plataformas de pagamento estiverem configuradas, todas as opções disponíveis serão exibidas para o visitante escolher (como mostrado no exemplo abaixo).

Visualização do visitante, Catálogo, Página de finalização da compra com o desconto do cupom e as opções de pagamento destacadas

Após o visitante concluir o processo de pagamento, a compra é finalizada. O visitante pode então acessar a plataforma e visualizar os itens adquiridos. Para acessar os itens comprados, o usuário deve:
  1. Efetua login na plataforma.
  2. Clica na foto do perfil no menu superior direito.
  3. Clica em Compras no menu secundário do perfil.
Os itens comprados pelo usuário serão exibidos.
Informações
Observe que a compra de um item, como um curso, não inscreve automaticamente o aluno no curso. Ele precisa clicar em "Inscrever-se" para se matricular no curso.

Perfil do aluno, página de Compras com o botão Compras destacado no menu do perfil.

Personalizar

A plataforma permite personalizar diversas partes da experiência de compra, desde a aquisição até a finalização da compra. Para começar a personalizar a experiência de e-commerce:
  1. Passe o cursor sobre "Administrador" no menu de navegação principal.
  2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
  3. Clique em Personalizações na seção Configurações .


A aba Personalizar permite configurar diversas opções relacionadas à compra e à experiência de compra. As duas primeiras seções permitem personalizar a apresentação do Carrinho de Compras e da área de Compras .
  1. Clique em "Adicionar" na seção "Carrinho" para adicionar uma introdução personalizada ao carrinho de compras. A introdução será exibida na parte superior da tela de finalização da compra .
  2. Clique em Adicionar na seção Compras para adicionar um texto personalizado à página Compras . A introdução será exibida na parte superior da página Compras do usuário quando ele estiver acessando os itens que comprou.

Administração, Comércio eletrônico, guia Personalizar com o botão Adicionar destacado nas seções Carrinho e Compras

A captura de tela abaixo é um exemplo de texto adicionado como introdução personalizada ao carrinho de compras. Ele é exibido na parte superior da página de finalização da compra do cliente.

Visualização do visitante, Catálogo, Página de finalização da compra com o texto introdutório do carrinho destacado

A plataforma também permite que você selecione entre dois modelos de fatura integrados ou crie o seu próprio.
  1. Por padrão, o modelo de fatura padrão sem impostos está selecionado. Para visualizar o modelo de fatura, clique em " Visualizar". ícone de pré-visualização ícone.
  2. Se você tiver impostos habilitados em sua plataforma e quiser usar um modelo integrado, selecione o modelo de fatura padrão com impostos . Para visualizar o modelo de fatura, clique em " Visualizar". ícone.
  3. Para adicionar sua própria fatura em PDF personalizada ao site, clique em Adicionar personalizada .

Administração, Comércio eletrônico, guia Personalizar com a seção Modelo de fatura destacada

A página de modelos de fatura exibe a lista de campos que você pode incluir em seu modelo de fatura em PDF personalizado.

  1. Clique em "Carregar" para enviar seu modelo de fatura em PDF personalizado.
    1. Observe que campos personalizados também podem ser incluídos no seu modelo de fatura em PDF personalizado.
  2. Quando o upload estiver concluído, clique em Salvar .
Administração, Comércio eletrônico, Página de modelo de fatura

Aplicativo móvel

A aba Personalizar E-commerce também permite ativar ou desativar o e-commerce no aplicativo móvel. Para ajustar o recurso de e-commerce no aplicativo móvel:
  1. Ao passar o cursor sobre "Administrador" no menu de navegação principal,
  2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
  3. Na seção Configuração , clique em Personalizações .
  4. Clique em Ativar comércio eletrônico na seção Aplicativo móvel para habilitar o comércio eletrônico no aplicativo móvel.
    1. Clique em Desativar comércio eletrônico na seção Aplicativo móvel para desativar o comércio eletrônico no aplicativo móvel.
Na aba Administração, Comércio eletrônico, Personalizar, o botão Ativar comércio eletrônico estará destacado na seção Aplicativo móvel.

Etiquetas UTM

As tags UTM (Urchin Tracking Module) são parâmetros de texto curtos adicionados ao final de um URL para rastrear a eficácia das campanhas de marketing digital.

A plataforma pode armazenar dados de tags UTM associados a pedidos. Isso permite que sistemas externos (como Salesforce ou HubSpot) atribuam pedidos a campanhas específicas.

Para ativar o armazenamento de tags UTM:
  1. Ao passar o cursor sobre "Administrador" no menu de navegação principal,
  2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
  3. Na seção Configuração , clique em Personalizações .
  4. Selecione a caixa de seleção "Armazenar tags UTM para pedidos?" .
Algumas coisas a ter em conta:
  1. A plataforma armazena dados de tags UTM, mas não os exibe na interface.
  2. As tags UTM só podem ser adicionadas através da API.

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