Visão geral

Observe que atualmente,   Stripe e Authorize.net são os únicos gateways de pagamento que suportam planos de assinatura.

Criação de planos de assinatura

1. Clique em Administrador no menu de navegação principal.
   
2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
   
1. Se o comércio eletrônico não estiver disponível, significa que não está habilitado na sua plataforma. Para saber como habilitar o comércio eletrônico na sua plataforma, consulte o artigo sobre comércio eletrônico .
   
3. Clique em Assinaturas na tabela Itens .
   

1. Clique em Adicionar .
   

A janela pop-up "Adicionar assinatura" será exibida.

1. Digite o nome do plano de assinatura.
   
2. Clique em Salvar .
   

Após a criação do plano de assinatura, você poderá começar a adicionar cursos e conteúdo digital. Para adicionar itens ao plano de assinatura:

1. Clique em Adicionar item .
   

A janela pop-up " Adicionar itens" é exibida.

1. Selecione os cursos e mídias digitais que deseja incluir no plano de assinatura.
   
2. Você pode filtrar por nome e tipo de item para localizar itens na lista rapidamente.
   
3. Clique em Enviar .

Os itens selecionados são exibidos de acordo com o plano de assinatura.

1. Clique em Adicionar item para adicionar mais itens.
   
2. Selecione um item e clique em Excluir se desejar removê-lo.

Configurando planos de assinatura

Para configurar um plano de assinatura:

1. Clique em Administrador no menu de navegação principal.
   
2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
   
3. Clique em Assinaturas na tabela Itens.
   
4. Clique em um plano de assinatura.
   
5. Clique em Administrador no menu secundário do plano de assinatura.
   
6. Clique em "Noções básicas" no menu suspenso.
   

Aba "Noções básicas"

A aba "Noções básicas" permite que você defina as descrições e a imagem do catálogo para o plano de assinatura e o associe a uma organização.

1. Para adicionar as descrições do catálogo, clique em Editar na seção Visão geral .
   
2. Para alterar a imagem do catálogo, clique em Alterar imagem na seção Visão geral .
   

1. Clique em Editar na seção Configurações .
   
2. Selecione a organização para a qual você deseja que o plano de assinatura seja visível.
   
1. Observe que você só pode selecionar uma organização.
   
3. Clique em Salvar .
   

1. Clique em Administrador no menu de navegação principal.
   
2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
   
3. Clique em Assinaturas na tabela Itens.
   
4. Selecione um plano de assinatura.
   
5. Clique em Administrador no menu de navegação secundário do plano de assinatura.
   
6. Clique na aba Catálogo .
   

1. Publicar? : Esta caixa de seleção publica o plano de assinatura no catálogo. Se a configuração estiver desmarcada, a assinatura não ficará visível para os usuários.
   
2. Incluir breve descrição? : Quando selecionada, a breve descrição do plano de assinatura é exibida no catálogo.
   
3. Incluir descrição longa? : Quando selecionada, a descrição longa do plano de assinatura é exibida no catálogo.
   
4. Incluir sumário? : Quando selecionada, todos os itens incluídos no plano de assinatura são exibidos no catálogo.
   
5. Item em destaque? : Quando selecionado, o plano de assinatura será exibido como um item em destaque no painel direito do catálogo.
   

1. Categorias : A seção Categorias lista as categorias do catálogo nas quais o plano de assinatura será exibido.
   
1. Clique em Editar categorias para remover categorias existentes.
   
2. Clique em Adicionar categorias para adicionar o plano de assinatura a outras categorias.
   
2. Cor do azulejo : A seção Cor do azulejo permite adicionar uma cor ao lado esquerdo do azulejo no catálogo.
   
1. Clique no código de cor HEX para exibir um seletor de cores.
   
1. Selecione uma cor ou insira um código HEX para definir uma cor para o lado esquerdo do bloco do catálogo.
   
3. Visibilidade : A seção Visibilidade permite adicionar filtros ao plano de assinatura para limitar quais usuários podem visualizá-lo no catálogo.
   
1. Clique em Adicionar para adicionar um filtro de visibilidade.
   
4. SEO : A seção SEO permite adicionar uma meta descrição e palavras-chave ao seu plano de assinatura para melhorar sua visibilidade nos resultados de pesquisa.
   
1. Clique em Adicionar para adicionar uma meta descrição e palavras-chave ao plano de assinatura.
   

Aba de comércio eletrônico

Para configurar as opções de preço do plano de assinatura:

1. Clique em Administrador no menu de navegação principal.
   
2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
   
3. Clique em Assinaturas na tabela Itens.
   
4. Selecione um plano de assinatura.
   
5. Clique em Administrador no menu de navegação secundário.
   
6. Clique na aba Comércio eletrônico .
   

1. Clique em Editar preço padrão .
   

A janela pop-up com o preço é exibida.

1. Insira o preço da assinatura.
   
2. Selecione a frequência de faturamento: mensal ou anual.
   
1. Observe que, após a assinatura ter compras efetuadas, a frequência de cobrança não poderá ser alterada.
   

Se você já possui compras, pode alterar o preço de uma assinatura e optar por aplicá-lo às compras existentes. Para editar o preço:

1. Clique em Editar preço padrão .
   
2. Adicione o novo preço.
   
3. Clique em Salvar .
   

O preço do plano de assinatura foi atualizado e uma mensagem é exibida na parte superior da página, indicando que existem assinaturas com preços diferentes do preço padrão atual. Se você deseja atualizar o preço do plano de assinatura para assinaturas existentes:

1. Na seção "Assinaturas ativas com preço diferente do atual", clique em "Alterar para o preço atual" ao lado da assinatura ativa.

Observe que, se você alterar o preço de uma assinatura ativa para o preço atual e atualizado, os cupons anteriores NÃO serão aplicados — o novo preço será aplicado integralmente à assinatura existente.

A plataforma permite personalizar os preços dos planos de assinatura para atender a diferentes locais, organizações, grupos e muito mais. Você pode configurar vários preços filtrados e a plataforma exibirá automaticamente o preço adequado para cada usuário com base em seu perfil.

Para adicionar um preço filtrado a um plano de assinatura:

1. Clique em Adicionar preço filtrado na aba Comércio eletrônico .
   

A janela pop-up "Adicionar preço filtrado" é exibida.

1. Insira o preço que será aplicado aos usuários que atenderem aos critérios do filtro de usuários .
   
2. Selecione uma moeda .
   
3. Selecione um filtro predefinido ou clique em adicionar. Ícone para adicionar um novo filtro de usuário.
   
1. Você pode criar um filtro de usuários com base em função, localização, idioma, organização, etiqueta e muito mais.
   
2. Para saber mais sobre como criar filtros, visite o artigo sobre Filtros .
   
4. Clique em Salvar .
   

Para personalizar ainda mais a experiência do usuário, a aba de comércio eletrônico para planos de assinatura também inclui uma seção de ações de compra e uma seção de ações de cancelamento.

1. A seção Ações de compra permite adicionar ações que são executadas quando a assinatura é adquirida, como enviar uma notificação ou adicionar um usuário a um grupo.
   
1. Clique em Adicionar na seção Ações de compra para adicionar uma ação de compra ao plano de assinatura.
   
2. A seção Ações de cancelamento permite adicionar ações que são executadas quando a assinatura é cancelada. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem personalizada aos usuários que cancelarem ou remover usuários de um grupo relacionado à assinatura.
   
1. Clique em Adicionar na seção Ações de cancelamento para adicionar uma ação que ocorrerá se os usuários cancelarem o plano de assinatura.

A janela pop-up "Adicionar ação" é exibida tanto para as opções de compra quanto para as de cancelamento. Dependendo da configuração da sua plataforma, as seguintes ações estão disponíveis em várias abas:

1. Prêmios : Distintivo de premiação, Certificado de premiação, Cupom de premiação, Pontos de premiação.
   
2. Integrações : Webhook, xAPI
   
1. As opções de integração adicionais variam de acordo com a configuração da sua plataforma.
   
3. Adesão : Adicionar ao grupo, Inscrever-se no curso, Remover do grupo.
   
4. Outras opções : Adicionar etiqueta, Adicionar item à lista de tarefas, Arquivar, Desativar, Remover etiqueta e Enviar notificação personalizada.
   

1. Clique na aba " Membresia" .
   
2. Clique em Adicionar ao grupo .
   
3. Selecione o grupo.
   
4. Selecione uma opção de mensagem.
   
5. Clique em Salvar .
   
1. Para saber mais sobre cada ação, visite a seção Adicionando ações do artigo Regras .
   

Compra de planos de assinatura

Após a publicação, os planos de assinatura ficam visíveis para os usuários no Catálogo, assim como os cursos e pacotes.

O plano de assinatura estará disponível nos portais de usuários e visitantes (se habilitado). A captura de tela abaixo mostra o plano de assinatura publicado no portal de visitantes. Para visualizar os itens do plano de assinatura, os usuários devem:

1. Clique em Catálogo .
   
2. Clique no bloco do plano de assinatura.

A página do plano de assinatura é exibida. Para assinar o plano, os usuários devem:

1. Clique no botão "Assinar" (que também exibe o preço).
   

A página de finalização da compra é exibida e o processo de finalização da compra é o mesmo para cursos, pacotes e planos de assinatura.

1. Se os usuários estiverem comprando pelo portal de visitantes, eles podem criar uma conta ou fazer login, caso já possuam uma.
   
2. Os usuários podem pagar utilizando o sistema de pagamento configurado para a plataforma.
   
1. Observe que apenas o Stripe e o Authorize.net oferecem suporte a planos de assinatura atualmente.

Observe que não é possível combinar assinaturas com compras únicas. Se você tentar adicionar uma compra única a um carrinho que já contenha uma assinatura, será perguntado se deseja substituir a assinatura por uma compra única.

Após a finalização da compra, os alunos podem acessar o plano de assinatura na aba "Compras" .

Assim como nos pacotes, os usuários precisam selecionar os cursos no plano de assinatura e clicar em "Inscrever-se" para se matricular nos cursos.

Visualizando compras de assinaturas

Para visualizar as compras de assinaturas, os administradores devem:

1. Clique em Administrador no menu de navegação principal.
   
2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
   
3. Clique em Assinaturas na tabela Itens.
   
4. Selecione um plano de assinatura.
   
5. Clique em Compras no menu de navegação secundário.

A página de Compras é exibida. Nela, você pode acessar as abas Ativas , Vencidas e Canceladas .

1. Para ver os detalhes de uma assinatura, clique em detalhes. ícone.
   
1. A página de detalhes permite que você:
   
1. Veja o status da compra.
   
2. Acesse o recibo de pagamento em PDF.
   
3. Emitir um reembolso.
   
4. Cancele assinaturas ativas e vencidas.
   

Mais detalhes sobre os planos de assinatura

O que acontece se um usuário cancelar um plano de assinatura?

Os usuários inscritos em planos de assinatura são cobrados automaticamente em uma programação recorrente, de acordo com a frequência de faturamento configurada para o plano. Se um usuário cancelar um plano de assinatura:

1. O usuário deixa de ser cobrado e, ao final do período de faturamento, perde o acesso aos itens de sua assinatura.
   
2. Se o plano de assinatura incluir cursos, os usuários serão desativados dos cursos.
   

Como administrador, você pode receber notificações de cancelamento de assinatura. Para ativar as notificações de cancelamento de assinatura:

1. Clique em Administrador no menu de navegação principal.
   
2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
   
3. Clique no botão Configurar no canto superior direito.
   
4. Clique na aba Notificações .
   
5. Selecione a caixa de seleção Receber notificação de cancelamentos de assinatura .

Se você deseja impedir que usuários desativados acessem um curso no plano de assinatura:

1. Acesse o curso.
   
2. Clique em Admin no menu de navegação (secundário) do curso.
   
3. Clique em Desativação no menu suspenso.
   
4. Desmarque a caixa de seleção " Permitir que alunos desativados acessem o curso" .
   

O que acontece se um usuário não pagar a fatura recorrente de um plano de assinatura?

Caso os usuários não efetuem o pagamento de um plano de assinatura:

1. O usuário recebe um aviso de vencimento .
   
1. Assinaturas mensais : Para assinaturas com cobrança mensal, um aviso de atraso é enviado dois dias após a data de vencimento do pagamento. Se o usuário não efetuar o pagamento em até 30 dias após o vencimento, o plano de assinatura será cancelado automaticamente.
   
2. Assinaturas anuais : Para assinaturas com cobrança anual, o aviso de atraso é enviado 15 dias após a data de vencimento do pagamento. Se o usuário não efetuar o pagamento em até dois meses após o vencimento, o plano de assinatura será cancelado automaticamente.

Como administrador, você também pode receber notificações de pagamentos de assinatura em atraso. Você receberá as notificações ao mesmo tempo que o cliente recebe o aviso de atraso (dois dias após o vencimento da assinatura para faturamento mensal e 15 dias após o vencimento para faturamento anual).

Para ativar as notificações de pagamento de assinatura em atraso:

1. Clique em Administrador no menu de navegação principal.
   
2. Clique em "E-commerce" no menu suspenso.
   
3. Clique no botão Configurar no canto superior direito.
   
4. Clique na aba Notificações .
   
5. Selecione a caixa de seleção "Receber notificação de pagamentos de assinatura em atraso" .

O que acontece se um pagamento falhar?

Plataforma de pagamento: Stripe

Se um pagamento falhar, o Stripe tenta novamente automaticamente. Por padrão, o Stripe usa novas tentativas inteligentes. Para ajustar suas configurações do Stripe:

1. Acesse sua conta Stripe.
   
2. Acesse Configurações > Cobrança > Assinaturas e e-mails.
   
3. Consulte a seção "Gerenciar pagamentos com falha" para configurar novas tentativas inteligentes ou personalizadas.
   
1. Recomendação: Utilize tentativas inteligentes para cobrir os 30 dias anteriores ao cancelamento automático da assinatura.
   
2. Recomendação: Marque a assinatura como não paga se todas as tentativas de pagamento falharem, pois sua plataforma cancela automaticamente a assinatura não paga após 30 dias, tanto na plataforma quanto no Stripe.