Comment créer et vendre des abonnements

Comment créer et vendre des abonnements

Aperçu

Grâce à l'activation du e-commerce sur votre plateforme, vous pouvez vendre des cours et des parcours de formation. La plateforme vous permet également de combiner plusieurs cours, parcours et/ou contenus numériques et de les vendre sous forme d'abonnement. Cet article vous explique comment créer, configurer et vendre des abonnements.
Info
Notez qu'actuellement,   Stripe et Authorize.net sont les seules passerelles de paiement qui prennent en charge les abonnements.

Création de plans d'abonnement

Pour créer un nouvel abonnement :
  1. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
    1. Si le commerce électronique n'est pas disponible, c'est qu'il n'est pas activé sur votre plateforme. Pour savoir comment l'activer, consultez l'article dédié .
  3. Cliquez sur Abonnements dans le tableau Articles .


Si vous avez déjà créé des abonnements, ils s'afficheront. Pour créer un nouvel abonnement :
  1. Cliquez sur Ajouter .

La fenêtre contextuelle « Ajouter un abonnement » s'affichera.

  1. Saisissez le nom du forfait d'abonnement.
  2. Cliquez sur Enregistrer .

Une fois votre abonnement créé, vous pouvez ajouter des cours et des contenus numériques. Pour ajouter des éléments à votre abonnement :

  1. Cliquez sur Ajouter un élément .

La fenêtre contextuelle « Ajouter des éléments » s'affiche.

  1. Sélectionnez les cours et les contenus numériques que vous souhaitez inclure dans votre abonnement.
  2. Vous pouvez filtrer par nom et par type d'article pour localiser rapidement les articles dans la liste.
  3. Cliquez sur Soumettre .

Les éléments sélectionnés s'affichent pour le forfait d'abonnement.

  1. Cliquez sur Ajouter un élément pour ajouter des éléments supplémentaires.
  2. Sélectionnez un élément et cliquez sur Supprimer si vous souhaitez le retirer.


Configuration des abonnements

Pour configurer un abonnement :
  1. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Abonnements dans le tableau Articles.
  4. Cliquez sur un forfait d'abonnement.
  5. Cliquez sur « Admin » dans le menu secondaire de votre abonnement.
  6. Cliquez sur « Basiques » dans le menu déroulant.

Onglet Bases

L'onglet « Informations de base » vous permet de définir les descriptions et l'image du catalogue pour le plan d'abonnement, et de l'associer à une organisation.
  1. Pour ajouter les descriptions du catalogue, cliquez sur Modifier dans la section Vue d'ensemble .
  2. Pour modifier l'image du catalogue, cliquez sur « Modifier l'image » dans la section Vue d'ensemble .
Par défaut, l'abonnement est associé à l'organisation par défaut. Si vous souhaitez sélectionner une organisation spécifique où l'abonnement sera visible :
  1. Cliquez sur Modifier dans la section Paramètres .
  2. Sélectionnez l'organisation auprès de laquelle vous souhaitez que le plan d'abonnement soit visible.
    1. Veuillez noter que vous ne pouvez sélectionner qu'une seule organisation.
  3. Cliquez sur Enregistrer .


Onglet Catalogue

Pour configurer les informations affichées dans le catalogue :
  1. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Abonnements dans le tableau Articles.
  4. Choisissez un abonnement.
  5. Cliquez sur « Admin » dans le menu de navigation secondaire de votre abonnement.
  6. Cliquez sur l'onglet Catalogue .
La première section de l'onglet Catalogue vous permet de configurer les paramètres suivants :
  1. Publier ? : Cochez cette case pour publier l’abonnement dans le catalogue. Si elle n’est pas cochée, l’abonnement ne sera pas visible pour les utilisateurs.
  2. Inclure une brève description ? : Si cette option est cochée, la brève description de l’abonnement s’affiche dans le catalogue.
  3. Inclure la description longue ? : Si cette option est cochée, la description longue de l’abonnement s’affiche dans le catalogue.
  4. Inclure la table des matières ? : Si cette option est cochée, tous les éléments inclus dans l’abonnement seront affichés dans le catalogue.
  5. Article en vedette ? : Si cette option est cochée, l’abonnement sera affiché en tant qu’article en vedette dans le panneau de droite du catalogue.



L'onglet Catalogue comprend également les sections suivantes :
  1. Catégories : La section Catégories répertorie les catégories du catalogue dans lesquelles le plan d'abonnement sera affiché.
    1. Cliquez sur Modifier les catégories pour supprimer les catégories existantes.
    2. Cliquez sur Ajouter des catégories pour ajouter le plan d'abonnement à des catégories supplémentaires.
  2. Couleur des carreaux : La section « Couleur des carreaux » vous permet d’ajouter une couleur sur le côté gauche du carreau dans le catalogue.
    1. Cliquez sur le code couleur HEX pour afficher un sélecteur de couleurs.
      1. Sélectionnez une couleur ou saisissez un code HEX pour définir une couleur pour le côté gauche de la vignette du catalogue.
  3. Visibilité : La section Visibilité vous permet d'ajouter des filtres au plan d'abonnement afin de limiter les utilisateurs qui peuvent le consulter dans le catalogue.
    1. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un filtre de visibilité.
  4. SEO : La section SEO vous permet d'ajouter une méta-description et des mots-clés à votre abonnement afin d'améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche.
    1. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une méta-description et des mots-clés à l'abonnement.


Onglet e-commerce

Pour configurer les paramètres de tarification du plan d'abonnement :
  1. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Abonnements dans le tableau Articles.
  4. Choisissez un abonnement.
  5. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation secondaire.
  6. Cliquez sur l'onglet Commerce électronique .
L'onglet E-commerce vous permet de définir le prix récurrent de l'abonnement. Par défaut, les abonnements nouvellement créés n'ont pas de prix. Pour ajouter un prix :
  1. Cliquez sur Modifier le prix par défaut .

Les panneaux d'affichage des prix .

  1. Saisissez le prix de l'abonnement.
  2. Choisissez la fréquence de facturation : mensuelle ou annuelle.
    1. Veuillez noter qu'une fois qu'un abonnement a fait l'objet d'achats, la fréquence de facturation ne peut plus être modifiée.

Si vous avez déjà effectué des achats, vous pouvez modifier le prix d'un abonnement et choisir de l'appliquer à ces achats. Pour modifier le prix :
  1. Cliquez sur Modifier le prix par défaut .
  2. Ajoutez le nouveau prix.
  3. Cliquez sur Enregistrer .

Le prix de l'abonnement a été mis à jour et un message s'affiche en haut de la page, indiquant que des abonnements existants existent à un prix différent du prix par défaut actuel. Si vous souhaitez modifier le prix des abonnements existants :
  1. Dans la section « Abonnements actifs avec un prix différent du prix actuel », cliquez sur « Modifier pour afficher le prix actuel » à côté de l'abonnement actif.

Info
Veuillez noter que si vous modifiez le prix d'un abonnement actif pour le prix actuel et mis à jour, les coupons précédents ne sont PAS appliqués ; le nouveau prix est appliqué intégralement à l'abonnement existant.


La plateforme vous permet de personnaliser les tarifs des abonnements en fonction des lieux, des organisations, des groupes, etc. Vous pouvez configurer plusieurs tarifs filtrés, et la plateforme affichera automatiquement le prix approprié pour chaque utilisateur selon son profil.
Pour ajouter un prix filtré à un abonnement :
  1. Cliquez sur « Ajouter un prix filtré » dans l'onglet « E-commerce » .


La fenêtre contextuelle « Ajouter un prix filtré » s'affiche.
  1. Saisissez le prix qui s'appliquera aux utilisateurs répondant aux critères de filtrage des utilisateurs .
  2. Sélectionnez une devise .
  3. Sélectionnez un filtre prédéfini ou cliquez sur Ajouter ajouter une icône icône permettant d'ajouter un nouveau filtre utilisateur.
    1. Vous pouvez créer un filtre utilisateur basé sur le rôle, la localisation, la langue, l'organisation, l'étiquette, et plus encore.
    2. Pour en savoir plus sur la création de filtres, consultez l'article Filtres .
  4. Cliquez sur Enregistrer .


Pour personnaliser davantage l'expérience utilisateur, l'onglet E-commerce des abonnements comprend également une section Actions d'achat et une section Actions d'annulation
  1. La section « Actions liées à l'achat » vous permet d'ajouter des actions qui sont effectuées lors de l'achat de l'abonnement, comme l'envoi d'une notification ou l'ajout d'un utilisateur à un groupe.
    1. Cliquez sur « Ajouter » dans la section « Actions d'achat » pour ajouter une action d'achat au plan d'abonnement.
  2. La section « Actions en cas d’annulation » vous permet d’ajouter des actions qui sont exécutées lorsque l’abonnement est annulé. Par exemple, vous pouvez envoyer un message personnalisé aux utilisateurs qui annulent leur abonnement ou retirer des utilisateurs d’un groupe lié à cet abonnement.
    1. Cliquez sur Ajouter dans la section Actions d'annulation pour ajouter une action qui se produit si les utilisateurs annulent leur abonnement.

La fenêtre contextuelle « Ajouter » s’affiche pour les options d’achat et d’annulation. Selon la configuration de votre plateforme, les actions suivantes sont disponibles dans plusieurs onglets :
  1. Récompenses : Badge de récompense, Certificat de récompense, Coupon de récompense, Points de récompense.
  2. Intégrations : Webhook, xAPI
    1. Les options d'intégration supplémentaires varient en fonction de la configuration de votre plateforme.
  3. Adhésion : Ajouter au groupe, S'inscrire au cours, Se retirer du groupe.
  4. Autres : Ajouter une étiquette, Ajouter une tâche, Archiver, Désactiver, Supprimer une étiquette et Envoyer une notification personnalisée
Sélectionnez l'action à effectuer lorsqu'un utilisateur souscrit ou annule un abonnement. Par exemple, si vous souhaitez que l'utilisateur soit ajouté à un groupe après avoir souscrit un abonnement :
  1. Cliquez sur l'onglet Adhésion .
  2. Cliquez sur Ajouter au groupe .
  3. Sélectionnez le groupe.
  4. Sélectionnez une option de message.
  5. Cliquez sur Enregistrer .
    1. Pour en savoir plus sur chaque action, consultez la section « Ajout d’actions » de l’article « Règles » .


Achat d'abonnements

Une fois publiés, les abonnements sont visibles par les utilisateurs dans le catalogue, au même titre que les cours et les offres groupées.

L'offre d'abonnement sera disponible sur les portails utilisateur et visiteur (si activé). La capture d'écran ci-dessous présente l'offre d'abonnement publiée sur le portail visiteur. Pour consulter les éléments de l'abonnement, les utilisateurs :
  1. Cliquez sur Catalogue .
  2. Cliquez sur la vignette du forfait d'abonnement.

La page du forfait s'affiche. Pour souscrire au forfait, les utilisateurs :

  1. Cliquez sur le bouton S'abonner (qui affiche également le prix).



La page de paiement s'affiche et le processus de paiement est identique pour les cours, les packs et les abonnements.
  1. Si les utilisateurs effectuent un achat via le portail visiteur, ils peuvent créer un compte ou se connecter s'ils en possèdent déjà un.
  2. Les utilisateurs peuvent payer via la passerelle de paiement mise en place sur la plateforme.
    1. Veuillez noter que seuls Stripe et Authorize.net prennent actuellement en charge les abonnements.

Info
Veuillez noter que les abonnements et les achats ponctuels ne sont pas compatibles. Si vous tentez d'ajouter un achat ponctuel à un panier contenant déjà un abonnement, un message vous demandera si vous souhaitez remplacer l'abonnement par un achat ponctuel.


Après validation de leur commande, les apprenants peuvent accéder à leur abonnement dans l'onglet « Achats » .

Comme pour les abonnements groupés, les utilisateurs doivent sélectionner les cours dans leur formule d'abonnement et cliquer sur « S'inscrire » pour s'inscrire aux cours.

Affichage des achats d'abonnement

Pour consulter les achats d'abonnements, les administrateurs :

  1. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Abonnements dans le tableau Articles.
  4. Choisissez un abonnement.
  5. Cliquez sur Achats dans le menu de navigation secondaire.

La page Achats s'affiche. Vous pouvez y accéder aux onglets Actifs , En retard de paiement et Annulés .

  1. Pour consulter les détails d'un abonnement, cliquez sur les détails. icône.
    1. La page de détails vous permet de :
      1. Consultez le statut de votre achat.
      2. Accédez au reçu de paiement au format PDF.
      3. Effectuer un remboursement.
      4. Annulation des abonnements actifs et impayés.

Informations complémentaires sur les formules d'abonnement

Que se passe-t-il si un utilisateur annule son abonnement ?

Les utilisateurs abonnés sont facturés automatiquement et de manière récurrente selon la fréquence de facturation configurée pour leur abonnement. Si un utilisateur résilie son abonnement :
  1. L'utilisateur n'est plus facturé et, à la fin de la période de facturation, il perd l'accès aux éléments de son abonnement.
  2. Si l'abonnement comprend des cours, les utilisateurs seront désactivés pour ces cours.

En tant qu'administrateur, vous pouvez recevoir des notifications d'annulation d'abonnement. Pour activer les notifications d'annulation d'abonnement :

  1. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur le bouton Configurer en haut à droite.
  4. Cliquez sur l'onglet Notifications .
  5. Cochez la case « Recevoir une notification d'annulation d'abonnement » .
Si vous souhaitez empêcher les utilisateurs désactivés d'accéder à un cours dans le cadre de l'abonnement :
  1. Accédez au cours.
  2. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation du cours (secondaire).
  3. Cliquez sur Désactivation dans le menu déroulant.
  4. Décochez la case « Autoriser les apprenants désactivés à accéder au cours » .


Que se passe-t-il si un utilisateur ne paie pas une facture récurrente pour un abonnement ?

Si les utilisateurs ne paient pas leur abonnement :
  1. L'utilisateur reçoit un avertissement pour paiement en retard .
    1. Abonnements mensuels : Pour les abonnements facturés mensuellement, un rappel de paiement est envoyé deux jours après la date d’échéance. Si l’utilisateur n’a pas payé dans les 30 jours suivant la date d’échéance, l’abonnement est automatiquement résilié.
    2. Abonnements annuels : Pour les abonnements facturés annuellement, un rappel de paiement est envoyé 15 jours après la date d’échéance. Si l’utilisateur n’a pas réglé sa facture dans les deux mois suivant la date d’échéance, l’abonnement est automatiquement résilié.

En tant qu'administrateur, vous pouvez également recevoir des notifications concernant les retards de paiement d'abonnement. Vous recevrez ces notifications en même temps que le client reçoit l'avertissement de retard de paiement (deux jours après la date d'échéance pour la facturation mensuelle et quinze jours après la date d'échéance pour la facturation annuelle).

Pour activer les notifications de paiement d'abonnement en retard :
  1. Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
  2. Cliquez sur « Commerce électronique » dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur le bouton Configurer en haut à droite.
  4. Cliquez sur l'onglet Notifications .
  5. Cochez la case « Recevoir une notification des paiements d'abonnement en retard » .

Que se passe-t-il si un paiement a échoué ?

Passerelle de paiement : Stripe

En cas d'échec d'un paiement, Stripe effectue automatiquement une nouvelle tentative. Par défaut, Stripe utilise la méthode des nouvelles tentatives intelligentes. Pour modifier vos paramètres Stripe :
  1. Accédez à votre compte Stripe.
  2. Accédez à Paramètres > Facturation > Abonnements et e-mails.
  3. Consultez la section Gestion des paiements échoués pour configurer des tentatives de relance intelligentes ou personnalisées.
    1. Recommandation : Utilisez les tentatives de reconnexion intelligentes pour couvrir les 30 jours précédant l'annulation automatique de l'abonnement.
    2. Recommandation : Indiquez que l'abonnement est impayé si toutes les tentatives de paiement échouent, car votre plateforme annule automatiquement l'abonnement impayé après 30 jours, à la fois sur la plateforme et sur Stripe.


    • Related Articles

    • Comment configurer des passerelles de paiement

      Aperçu La fonctionnalité e-commerce vous permet de facturer vos cours. Les visiteurs et les membres peuvent consulter votre catalogue de cours, ajouter des cours à leur panier, puis les régler lors du processus de paiement via Authorize.net, PayPal, ...

    • Accessible

      Aperçu Accredible est une plateforme de certification qui s'intègre aux plateformes d'apprentissage CYPHER. Grâce à cette intégration, les entreprises et les établissements scolaires peuvent encourager la réussite des formations et l'engagement des ...

    • Serveur de contenu AICC

      Aperçu AICC signifie Aviation Industry Computer-Based Training Committee (Comité de formation informatique de l'industrie aéronautique) et est une spécification de technologie d'apprentissage qui définit la manière dont le contenu d'apprentissage en ...

    • Automation

      Aperçu La fonctionnalité d'automatisation à l'échelle du site vous permet de définir des actions applicables aux cours, modules, sections, évaluations, groupes, ressources et forums sur l'ensemble de la plateforme. Cela facilite la configuration ...

    • SésameOuvert

      Aperçu OpenSesame est un fournisseur de contenu proposant une plateforme de plus de 50 000 formations en ligne proposées par plus de 100 éditeurs. OpenSesame propose des formations en compétences commerciales, leadership, sécurité, conformité, et ...