Come creare e vendere piani di abbonamento

Come creare e vendere piani di abbonamento

Panoramica

Grazie alla funzionalità di e-commerce abilitata sulla tua piattaforma, puoi vendere corsi e percorsi formativi. La piattaforma ti permette anche di combinare più corsi, percorsi e/o contenuti digitali e di venderli come abbonamento. Questo articolo ti mostrerà come creare, configurare e vendere abbonamenti.
Informazioni
Si noti che attualmente,   Stripe e Authorize.net sono gli unici gateway di pagamento che supportano i piani di abbonamento.

Creazione di piani di abbonamento

Per creare un nuovo piano di abbonamento:
  1. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione principale.
  2. Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
    1. Se l'e-commerce non è disponibile, significa che non è abilitato sulla tua piattaforma. Per scoprire come abilitare l'e-commerce sulla tua piattaforma, consulta l'articolo sull'e-commerce .
  3. Fai clic su Abbonamenti nella tabella Articoli .


Se hai già creato dei piani di abbonamento, verranno visualizzati. Per creare un nuovo piano di abbonamento:
  1. Fai clic su Aggiungi .

Verrà visualizzata la finestra a comparsa "Aggiungi abbonamento" .

  1. Inserisci il nome del piano di abbonamento.
  2. Fai clic su Salva .

Una volta creato il piano di abbonamento, puoi iniziare ad aggiungere corsi e contenuti digitali. Per aggiungere elementi al piano di abbonamento:

  1. Fai clic su Aggiungi elemento .

Viene visualizzata la finestra a comparsa "Aggiungi elementi" .

  1. Seleziona i corsi e i contenuti digitali che desideri includere nel piano di abbonamento.
  2. È possibile filtrare per nome e tipo di articolo per individuare rapidamente gli elementi nell'elenco.
  3. Fai clic su Invia .

Gli elementi selezionati vengono visualizzati per il piano di abbonamento.

  1. Fai clic su Aggiungi elemento per aggiungere altri elementi.
  2. Seleziona un elemento e fai clic su Elimina se desideri rimuoverlo.


Configurazione dei piani di abbonamento

Per configurare un piano di abbonamento:
  1. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione principale.
  2. Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
  3. Fai clic su Abbonamenti nella tabella Articoli.
  4. Fai clic su un piano di abbonamento.
  5. Fai clic su Amministratore nel menu secondario del piano di abbonamento.
  6. Fai clic su Nozioni di base nel menu a comparsa.

scheda Nozioni di base

La scheda "Informazioni di base" consente di impostare le descrizioni del catalogo e l'immagine per il piano di abbonamento e di associarlo a un'organizzazione.
  1. Per aggiungere le descrizioni del catalogo, fai clic su Modifica nella sezione Panoramica .
  2. Per modificare l'immagine del catalogo, fai clic su Cambia immagine nella sezione Panoramica .
Per impostazione predefinita, il piano di abbonamento è associato all'organizzazione predefinita. Se si desidera selezionare un'organizzazione specifica in cui il piano di abbonamento sarà visibile:
  1. Fai clic su Modifica nella sezione Impostazioni .
  2. Seleziona l'organizzazione a cui desideri rendere visibile il piano di abbonamento.
    1. Tieni presente che puoi selezionare una sola organizzazione.
  3. Fai clic su Salva .


scheda Catalogo

Per configurare le informazioni visualizzate nel catalogo:
  1. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione principale.
  2. Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
  3. Fai clic su Abbonamenti nella tabella Articoli.
  4. Seleziona un piano di abbonamento.
  5. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione secondario del piano di abbonamento.
  6. Fai clic sulla scheda Catalogo .
La prima sezione della scheda Catalogo consente di configurare le seguenti impostazioni:
  1. Pubblicare? : Questa casella di controllo pubblica il piano di abbonamento nel catalogo. Se l'impostazione non è selezionata, l'abbonamento non sarà visibile agli utenti.
  2. Includere una breve descrizione? : Se selezionata, la breve descrizione del piano di abbonamento verrà visualizzata nel catalogo.
  3. Includi descrizione estesa? : Se selezionata, la descrizione estesa del piano di abbonamento verrà visualizzata nel catalogo.
  4. Includere l'indice? : Se selezionata, tutti gli articoli inclusi nel piano di abbonamento vengono visualizzati nel catalogo.
  5. Articolo in evidenza? : Se selezionata, l'abbonamento verrà visualizzato come articolo in evidenza nel pannello di destra del catalogo.



La scheda Catalogo include anche le seguenti sezioni:
  1. Categorie : La sezione Categorie elenca le categorie del catalogo in cui verrà visualizzato il piano di abbonamento.
    1. Fai clic su Modifica categorie per rimuovere le categorie esistenti.
    2. Fai clic su Aggiungi categorie per aggiungere il piano di abbonamento ad altre categorie.
  2. Colore della piastrella : la sezione Colore della piastrella consente di aggiungere un colore al lato sinistro della piastrella nel catalogo.
    1. Fai clic sul codice colore HEX per visualizzare la finestra di selezione del colore.
      1. Seleziona un colore oppure inserisci un codice HEX per impostare un colore per il lato sinistro del riquadro del catalogo.
  3. Visibilità : La sezione Visibilità consente di aggiungere filtri al piano di abbonamento per limitare gli utenti che possono visualizzarlo nel catalogo.
    1. Fai clic su Aggiungi per aggiungere un filtro di visibilità.
  4. SEO : La sezione SEO ti permette di aggiungere una meta descrizione e parole chiave al tuo piano di abbonamento per migliorarne la visibilità nei risultati di ricerca.
    1. Fai clic su Aggiungi per aggiungere una meta descrizione e delle parole chiave al piano di abbonamento.


scheda e-commerce

Per configurare le impostazioni di prezzo per il piano di abbonamento:
  1. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione principale.
  2. Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
  3. Fai clic su Abbonamenti nella tabella Articoli.
  4. Seleziona un piano di abbonamento.
  5. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione secondario.
  6. Fai clic sulla scheda E-commerce .
La scheda E-commerce consente di impostare il prezzo ricorrente per il piano di abbonamento. Per impostazione predefinita, i piani di abbonamento appena creati non hanno un prezzo. Per aggiungere un prezzo:
  1. Fai clic su Modifica prezzo predefinito .

Viene visualizzato il prezzo a comparsa.

  1. Inserisci il prezzo dell'abbonamento.
  2. Seleziona la frequenza di fatturazione: mensile o annuale.
    1. Tieni presente che, una volta effettuati degli acquisti su un piano di abbonamento, la frequenza di fatturazione non può essere modificata.

Se hai già effettuato degli acquisti, puoi modificare il prezzo di un abbonamento e scegliere se applicarlo anche agli acquisti esistenti. Per modificare il prezzo:
  1. Fai clic su Modifica prezzo predefinito .
  2. Aggiungi il nuovo prezzo.
  3. Fai clic su Salva .

Il prezzo dell'abbonamento viene aggiornato e nella parte superiore della pagina viene visualizzato un messaggio che indica la presenza di abbonamenti esistenti con un prezzo diverso da quello predefinito. Se desideri aggiornare il prezzo dell'abbonamento per gli abbonamenti esistenti:
  1. Nella sezione "Abbonamenti attivi con prezzo diverso da quello attuale", fai clic su "Cambia al prezzo corrente" accanto all'abbonamento attivo.

Informazioni
Si prega di notare che, se si modifica il prezzo di un abbonamento attivo applicando il prezzo aggiornato corrente, eventuali coupon precedentemente utilizzati NON verranno applicati: il nuovo prezzo verrà applicato per intero all'abbonamento esistente.


La piattaforma consente di personalizzare i prezzi dei piani di abbonamento in base a diverse località, organizzazioni, gruppi e altro ancora. È possibile impostare più prezzi filtrati e la piattaforma visualizzerà automaticamente il prezzo corretto per ciascun utente in base al suo profilo.
Per aggiungere un prezzo filtrato a un piano di abbonamento:
  1. Fai clic su Aggiungi prezzo filtrato nella scheda E-commerce .


Viene visualizzata la finestra a comparsa Aggiungi prezzo filtrato .
  1. Inserisci il prezzo che verrà applicato agli utenti che soddisfano i criteri del filtro utenti .
  2. Seleziona una valuta .
  3. Seleziona un filtro predefinito oppure fai clic su aggiungi aggiungi icona icona per aggiungere un nuovo filtro utente.
    1. È possibile creare un filtro utenti basato su ruolo, posizione, lingua, organizzazione, tag e altro ancora.
    2. Per saperne di più sulla creazione di filtri, consulta l'articolo Filtri .
  4. Fai clic su Salva .


Per personalizzare ulteriormente l'esperienza utente, la scheda E-commerce per i piani di abbonamento include anche una sezione Azioni di acquisto e una sezione Azioni di annullamento .
  1. La sezione "Azioni di acquisto" consente di aggiungere azioni che vengono eseguite al momento dell'acquisto dell'abbonamento, come l'invio di una notifica o l'aggiunta di un utente a un gruppo.
    1. Fai clic su Aggiungi nella sezione Azioni di acquisto per aggiungere un'azione di acquisto al piano di abbonamento.
  2. La sezione "Azioni di annullamento" consente di aggiungere azioni che vengono eseguite quando l'abbonamento viene annullato. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio personalizzato agli utenti che annullano l'abbonamento oppure rimuovere gli utenti da un gruppo correlato all'abbonamento.
    1. Fai clic su Aggiungi nella sezione Azioni di annullamento per aggiungere un'azione che si verifica se gli utenti annullano l'abbonamento.

Il pop-up "Aggiungi azione" viene visualizzato sia per l'opzione di acquisto che per quella di annullamento. A seconda della configurazione della piattaforma, le seguenti azioni sono disponibili in più schede:
  1. Premi : Distintivo premio, Certificato premio, Buono premio, Punti premio.
  2. Integrazioni : Webhook, xAPI
    1. Le opzioni di integrazione aggiuntive variano a seconda della configurazione della piattaforma.
  3. Iscrizione : Aggiungi al gruppo, Iscriviti al corso, Rimuovi dal gruppo.
  4. Altro : Aggiungi tag, Aggiungi elemento alla lista delle cose da fare, Archivia, Disattiva, Rimuovi tag e Invia notifica personalizzata
Seleziona l'azione da eseguire quando un utente acquista o annulla l'abbonamento. Ad esempio, se desideri che l'utente venga aggiunto a un gruppo dopo l'acquisto dell'abbonamento:
  1. Fai clic sulla scheda Iscrizione .
  2. Fai clic su Aggiungi al gruppo .
  3. Seleziona il gruppo.
  4. Seleziona un'opzione di messaggio.
  5. Fai clic su Salva .
    1. Per saperne di più su ciascuna azione, consulta la sezione " Aggiunta di azioni" dell'articolo "Regole" .


Acquisto di piani di abbonamento

Una volta pubblicati, i piani di abbonamento sono visibili agli utenti nel Catalogo, proprio come i corsi e i pacchetti.

Il piano di abbonamento sarà disponibile sia sul portale utenti che su quello visitatori (se abilitato). Lo screenshot qui sotto mostra il piano di abbonamento pubblicato sul portale visitatori. Per visualizzare gli elementi inclusi nel piano di abbonamento, gli utenti:
  1. Fare clic su Catalogo .
  2. Fai clic sul riquadro del piano di abbonamento.

Viene visualizzata la pagina del piano di abbonamento. Per abbonarsi al piano, gli utenti devono:

  1. Fai clic sul pulsante Iscriviti (che mostra anche il prezzo).



Viene visualizzata la pagina di pagamento e la procedura di acquisto è la stessa sia per i corsi, sia per i pacchetti, sia per i piani di abbonamento.
  1. Se gli utenti effettuano acquisti tramite il portale visitatori, possono creare un account oppure accedere se ne possiedono già uno.
  2. Gli utenti possono pagare utilizzando il gateway di pagamento configurato per la piattaforma.
    1. Tieni presente che al momento solo Stripe e Authorize.net supportano i piani di abbonamento.

Informazioni
Tieni presente che non è possibile combinare abbonamenti e acquisti singoli. Se provi ad aggiungere un acquisto singolo a un carrello che contiene già un abbonamento, ti verrà chiesto se desideri sostituire l'abbonamento con un acquisto singolo.


Dopo aver completato l'acquisto, gli studenti possono accedere al piano di abbonamento nella scheda " Acquisti" .

Analogamente ai pacchetti, gli utenti devono selezionare i corsi inclusi nel piano di abbonamento e cliccare su "Iscriviti" per registrarsi.

Visualizzazione degli acquisti in abbonamento

Per visualizzare gli acquisti in abbonamento, gli amministratori devono:

  1. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione principale.
  2. Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
  3. Fai clic su Abbonamenti nella tabella Articoli.
  4. Seleziona un piano di abbonamento.
  5. Fai clic su Acquisti nel menu di navigazione secondario.

Viene visualizzata la pagina Acquisti . Qui è possibile accedere alle schede Attivi , Scaduti e Annullati .

  1. Per visualizzare i dettagli di un abbonamento, clicca sui dettagli icona.
    1. La pagina dei dettagli consente di:
      1. Visualizza lo stato dell'acquisto.
      2. Accedi alla ricevuta di pagamento in formato PDF.
      3. Effettuare un rimborso.
      4. Annulla gli abbonamenti attivi e quelli scaduti.

Ulteriori dettagli sui piani di abbonamento

Cosa succede se un utente annulla un piano di abbonamento?

Agli utenti iscritti a piani di abbonamento viene addebitato automaticamente l'importo a cadenza ricorrente, secondo la frequenza di fatturazione configurata per il piano. Se un utente annulla un piano di abbonamento:
  1. L'utente non riceverà più addebiti e, al termine del periodo di fatturazione, perderà l'accesso ai contenuti inclusi nell'abbonamento.
  2. Se il piano di abbonamento include dei corsi, gli utenti verranno disattivati da tali corsi.

In qualità di amministratore, puoi ricevere notifiche per l'annullamento dell'abbonamento. Per abilitare le notifiche di annullamento dell'abbonamento:

  1. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione principale.
  2. Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
  3. Fai clic sul pulsante Configura nell'angolo in alto a destra.
  4. Fai clic sulla scheda Notifiche .
  5. Seleziona la casella di controllo Ricevi notifica di cancellazione dell'abbonamento .
Se desideri impedire agli utenti disattivati di accedere a un corso nell'ambito del piano di abbonamento:
  1. Accedi al corso.
  2. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione del corso (secondario).
  3. Fai clic su Disattiva nel menu a comparsa.
  4. Deseleziona la casella di controllo " Consenti agli studenti disattivati di accedere al corso" .


Cosa succede se un utente non paga una fattura ricorrente per un piano di abbonamento?

Se gli utenti non pagano l'abbonamento:
  1. All'utente viene inviato un avviso di pagamento in ritardo .
    1. Abbonamenti mensili : per gli abbonamenti con fatturazione mensile, viene inviato un avviso di pagamento scaduto due giorni dopo la data di scadenza. Se l'utente non effettua il pagamento entro 30 giorni dalla data di scadenza, l'abbonamento viene automaticamente annullato.
    2. Abbonamenti annuali : per gli abbonamenti con fatturazione annuale, l'avviso di pagamento scaduto viene inviato 15 giorni dopo la data di scadenza. Se l'utente non effettua il pagamento entro due mesi dalla data di scadenza, l'abbonamento viene automaticamente annullato.

Come amministratore, puoi anche ricevere notifiche per i pagamenti di abbonamento scaduti. Riceverai le notifiche contemporaneamente all'avviso di pagamento in ritardo inviato al cliente (due giorni dopo la data di scadenza per gli abbonamenti mensili e 15 giorni dopo la data di scadenza per gli abbonamenti annuali).

Per abilitare le notifiche di pagamento degli abbonamenti scaduti:
  1. Fai clic su Amministratore nel menu di navigazione principale.
  2. Fai clic su E-commerce nel menu a comparsa.
  3. Fai clic sul pulsante Configura nell'angolo in alto a destra.
  4. Fai clic sulla scheda Notifiche .
  5. Seleziona la casella di controllo Ricevi notifiche di pagamenti di abbonamento scaduti .

Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?

Gateway di pagamento: Stripe

Se un pagamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta automaticamente. Per impostazione predefinita, Stripe utilizza i tentativi intelligenti. Per modificare le impostazioni di Stripe:
  1. Accedi al tuo account Stripe.
  2. Vai su Impostazioni > Fatturazione > Abbonamenti ed email.
  3. Consulta la sezione Gestisci pagamenti non riusciti per impostare tentativi di pagamento automatici o personalizzati.
    1. Raccomandazione: utilizzare i tentativi intelligenti per coprire i 30 giorni prima che l'abbonamento venga annullato automaticamente.
    2. Raccomandazione: contrassegna l'abbonamento come non pagato se tutti i tentativi di pagamento falliscono, poiché la tua piattaforma annulla automaticamente l'abbonamento non pagato dopo 30 giorni sia sulla piattaforma stessa che su Stripe.


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